Юрист по защите прав потребителей Челябинск

Услуги по защите прав потребителей (консультации, составление документации, представительство в суде)

Наши юристы бесплатно проконсультируют Вас по вопросам защиты прав потребителей и ответят на все, интересующие Вас вопросы.

Цены на услуги юристов по защите прав потребителей

  1. Изучение материалов дела – Бесплатно
  2. Консультация – Бесплатно
  3. Составление документации (претензия, исковое заявление, жалоба, возражение на исковое заявление и т.д.) — от 2 000 руб.
  4. Представительство в суде (в том числе составление документации) — от 5 000 руб.

Основания для возврата товара потребителем можно разделить на две большие группы:

— возврат товара надлежащего качества;

— возврат товара ненадлежащего качества.

Возврат товара надлежащего качества

По общему правилу покупатель, в случае если купленный товар ему не подошел по каким-либо причинам, вправе возвратить товар продавцу в течение 14 дней после покупки, не считая сам день покупки.

Условиями для возврата товара в данном случае являются:

— соблюдение 14-дневного срока;

— сохранение товарного вида, ярлыков, этикеток;

— товар является непродовольственным;

— товар не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену, который утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 .

Наиболее распространенными категориями товаров, которые входят в данный перечень, являются: лекарства, предметы личной гигиены, парфюмерия, чулочно-носочные изделия, посуда, бытовая химия, ювелирные изделия, автомобили, оружие, растения, животные.

Особые правила предусмотрены для возврата и обмена товаров надлежащего качества при дистанционной торговле, то есть продаже товара на виртуальной витрине, когда покупатель не может до совершения покупки ознакомиться с товаром или его образцом.

При дистанционном способе торговли покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи ему, а после передачи в течение 7 дней. В соответствии с ч. 4 ст. 26-1 Закона «О защите прав потребителей», в случае если продавец письменно не уведомил покупателя о вышеописанных сроках возврата товара надлежащего качества, для покупателя срок автоматически увеличивается до 3 месяцев. То есть потребитель, если ему под роспись не разъяснили порядок и сроки возврата товара, вправе отказаться от сделки купли-продажи товара и потребовать свои деньги назад через 3 месяца после покупки товара.

Возврат товара ненадлежащего качества

Вернуть товар ненадлежащего качества потребитель может всегда в пределах гарантийного срока или срока годности товара. Если на товар не установлен гарантийный срок и срок годности, возврат товара ненадлежащего качества согласно закона «О защите прав потребителей» может быть осуществлен в течение двух лет.

Исключением являются технически сложные товары, срок предъявления претензий к качеству по которым исчисляется пятнадцатью днями.

Перечень технически сложных товаров установлен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2014 № 924.

К технически сложным товарам, срок предъявления претензий по которым составляет пятнадцать дней, отнесены:

— всевозможные автотранспортные средства, летательные аппараты, снегоходы, катера;

— оборудование для навигации и беспроводной связи (навигаторы, мобильные телефоны);

— цифровые камеры (как фото, так и видео);

— сложная бытовая техника: холодильники, посудомоечные машины, комбинированные духовые шкафы, стиральные машины.

Таким образом, срок возврата товара ненадлежащего качества ограничивается:

Потребитель при обнаружении ненадлежащего качества товара вправе на свой выбор обратиться:

При этом от любого из вышеперечисленных требовать на свой выбор совершения следующих действий:

— уменьшения цены товара;

— бесплатного ремонта товара.

Отсутствие чека на товар не является препятствием для возврата товара ненадлежащего качества, поскольку данное основание не может служить причиной для отказа в замене товара. Более того, отсутствие чека не лишает покупателя возможности ссылаться на свидетельские показания в суде в подтверждение факта покупки товара именно у этого продавца.

Продавец вправе провести собственную экспертизу товара, переданного ему покупателем, для выяснения обстоятельств утраты товаром своих потребительских качеств. Покупатель вправе присутствовать при проведении данной экспертизы, а также вправе обжаловать ее результаты, в случае если будет с ними не согласен. Однако, если экспертиза все же покажет, что товар пришел в негодность по вине покупателя, последний обязан будет возместить расходы продавца на проведение такой экспертизы, включая транспортировку товара до места экспертизы и обратно.

В случае если покупатель требует ремонта товара, продавец обязан на время ремонта предоставить покупателю в безвозмездное пользование аналогичный товар, который возвращается продавцу после того, как товар ненадлежащего качества, приобретенный покупателем, будет отремонтирован и готов к использованию. То же самое правило действует в случае, если моментальная замена товара невозможна (в силу длительной доставки, к примеру), а покупатель требует замены товара.

Всегда необходимо учитывать, что любое нарушение продавцом закона «О защите прав потребителя» вне зависимости, причинило ли данное нарушение имущественный вред, обязательно влечет причинение морального ущерба потребителю. Данное обстоятельство прямо установлено в ст. 15 закона. Из этого следует, что при любом малейшем нарушении закона, а тем более при уклонении от замены/ремонта товара потребитель вправе требовать от продавца (изготовителя, импортера), компенсации морального вреда, в том числе и в судебном порядке.

Это интересно:  Услуги связи закон о защите прав потребителей

Более того, в соответствии с законом, в случае если потребителю довелось обратиться в суд и выиграть его, продавец уплачивает штраф за отказ от добровольного исполнения требований потребителя в размере 50 % от суммы иска.

При соблюдении сроков подачи заявления на возврат алгоритм действий для возврата товара надлежащего или ненадлежащего качества следующий:

  1. необходимо обратиться к продавцу с требованием обменять товар;
  2. в случае если продавец обменивать отказывается, оформить данное требование письменно, передать его представителю продавца под роспись. Приложить к письменному требованию все необходимые документы (чек, гарантийный талон);
  3. если на этой стадии продавец отказывается менять товар, необходимо обращаться в суд;
  4. если продавец принял товар ненадлежащего качества и назначил экспертизу, необходимо дождаться ее результата;
  5. ознакомиться с результатами экспертизы, в случае несогласия потребовать от продавца проведения независимой экспертизы;
  6. если и после проведения экспертизы продавец отказывается менять товар, то стоит также обращаться в суд.

Необходимо обратить внимание, что можно обратиться в прокуратуру, Роспотребнадзор с жалобами на продавца.

Таким образом, алгоритм действий достаточно простой: при любой попытке продавца нарушить закон о защите прав потребителей необходимо обращаться в суд.

Вы можете задать вопрос юристу через форму обратной связи «Задать вопрос» и мы постараемся максимально быстро ответить на него, разместив разъяснения на нашем сайте или отправив ответ на указанный Вами e-mail.

Права потребителей

Социальный проект юридической компании «Гаврюшкин и партнеры — Общественная организация Миасского городского округа по защите прав потребителей «СТАТСКИЙ СОВЕТНИК»

Каждый день человек, приобретая различные товары, пользуясь разными услугами, которые позволяют ему удовлетворить свои интересы и потребности, становится потребителем.

Довольно часто в жизни потребителя возникают ситуации, когда качество приобретаемого товара или оказываемой услуги (работы) не удовлетворяет его ожиданиям (обнаружение брака, несоответствие заявленным характеристикам, функционалу, качеству, комплектации) и ему отказывают в обмене товара или возврате денег. В такой ситуации требуется доступная юридическая помощь. Самое выгодное и правильное решение обратиться в общественную организацию по защите прав потребителей.

7 ПРИЧИН, ПОЧЕМУ ВАМ ВЫГОДНО РАБОТАТЬ С НАМИ:

  1. ЭКОНОМИЯ:
    а) Вам не нужно будет оформлять доверенность у нотариуса (это процедура платная от 1000р. до 2500р.);
    б) Вы легко компенсируете через суд стоимость наших услуг;
    в) В случае решения суда не в Вашу пользу с Вас не будут взысканы судебные издержки той стороны (ст. 102 ГПК РФ).
  2. АВТОРИТЕТНОСТЬ – через нас Вы можете подать иск от имени Общественной организации Миасского городского округа по защите прав потребителей «СТАТСКИЙ СОВЕТНИК», что уменьшает вероятность вынесения судом необоснованного решения не в Вашу пользу. На это влияет такой фактор, как более авторитетный истец – общественная организация;
  3. КАЧЕСТВО – Ваше дело ведут лично наши квалифицированные специалисты:начиная от ознакомления с материалами дела и до получения Вами денежных средств.
  4. ЧЕСТНОСТЬ – мы, как и любые честные юристы, никогда не гарантируем 100%-ного результата, однако, если у Вас есть шансы на выигрыш, мы сделаем все, чтобы Ваша проблема была решена»
  5. «ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ» ПОДХОД К ДЕЛУ – работа с душой и полное погружение в Вашу проблему. Поэтому специалисты «СТАТСКОГО СОВЕТНИКА» не просто юристы, а Ваши консультанты, которые всегда на связи и в любой момент готовы пояснить, как поступить в той или иной ситуации и на какой стадии находится ваше дело.
  6. НИЗКИЕ ЦЕНЫ – стоимость наших услуг определяется только после ознакомления с делом. Мы не ставим жестких условий по оплате. На выбор мы всегда предлагаем несколько вариантов, из которых Вы выбираете наиболее подходящий.
  7. ЗАЩИТА – обращаясь к нам, Вы чувствуете себя в моральном комфорте и безопасности от действий противной стороны и ее адвокатов, сотрудников банка и коллекторов.

Защищаем права потребителей в следующих областях:

  • купля-продажа товаров (гарантийный ремонт): апример, проблемы с автомобилем или автосалоном, есть необходимость заставить автосалон устранить недостатки Вашего автомобиля либо вернуть уплаченную за него сумму, бракованная бытовая техника, сотовые телефоны, отказ от товара купленного дистанционно и т.д.
  • некачественное выполнение работ: например, некачественно изготовили мебель или произвели ремонт;
  • споры в банковской сфере: например, нечем платить кредит, а банки и коллекторы не дают спокойно жить, а также любые проблемы с кредитом.
  • споры со страховыми компаниями: например, страховая компания отказывается выплачивать страховое возмещение или выплатила недостаточно для покрытия ущерба.
  • споры в области туристических услуг;
  • некачественные медицинские услуги;
  • купля-продажа недвижимости: например, своевременно не передают объект долевого строительства;
  • споры в сфере образования.
Это интересно:  Основные положения закона о защите прав потребителей

технологии в разрешении конфликтов

Комплексное разрешение проблемы клиента: право, СМИ, общественность.
PR-сопровождение судебных процессов. Послесудебная PR-кампания по защите деловой репутации клиента.

Миасс

Челябинск

Екатеринбург

Защита прав потребителей

Услуги по защите прав потребителей

Правоотношения между продавцом и покупателем регулирует Закон РФ «О защите прав потребителей». Он одинаково касается как покупки баночки йогурта, так и приобретения большой партии кирпичей.

Каждый потребитель хочет получать безопасные для здоровья товары и достоверную информацию о производителе продукции, составе и т. д. Но некоторые продавцы предлагают некачественные и даже опасные продукты для получения прибыли. В случае возникновения спорной ситуации стоит обратиться за помощью к специалисту. Если вам нужен юрист по защите прав потребителей в Челябинске, обращайтесь в компанию «Консул».

Мы предлагаем следующие услуги:

  • консультация юриста по вопросам защиты прав потребителей;
  • помощь в досудебном улаживании ситуации;
  • подготовка необходимых документов для суда;
  • сбор доказательств по адвокатским и судебным запросам;
  • представление ваших интересов во время судебного разбирательства;
  • другие услуги правового характера.

Юрист по защите прав потребителей в Челябинске

Если вы решили воспользоваться услугами юриста для решения потребительского спора, позвоните нам. Номер телефона указан в разделе «Контакты». Наши специалисты расскажут об условиях сотрудничества и сообщат стоимость услуг.

Уловок, на которых наживаются недобросовестные продавцы, большое количество. Компания «Консул» защитит ваши права и поможет отстоять интересы в суде. Обращайтесь к нам, и мы поможем решить вашу проблему в короткие сроки!

Защита прав потребителей

Стоимость услуги от 2500

Если вам нужна зашита прав потребителей – звоните нам. Мы проконсультируем вас и в каждом отдельном случае предложим оптимальное решение и стратегию поведения! И даже если дело дойдет до суда – сделаем все возможное, чтобы отстоять ваши права.

Некачественный товар или услуга

Юридическая помощь в возврате некачественного товара или услуги

Споры с автодилерами

Помощь в разрешении споров с автодилерами

Защита прав потребителей в сфере ЖКХ

Юридическая помощь потребителям в сфере ЖКХ

Составление и подача жалоб в Роспотребнадзор

Юридическая помощь в составлении и подаче жалоб в Роспотребнадзор

Споры с туристическими компаниями

Претензия или иск туристической компании или перевозчику

Услуга, не отвечающая требованиям безопасности

юридическая помощь в возмещении ущерба

Юрист по защите прав потребителей разъяснит порядок возврата некачественного товара. Большое изобилие товаров и услуг в нашем государстве, да и во всем мире делает человека более свободным и развитым. Мы используем модные гаджеты для общения, умную технику для дома. Покупаем одежду и обувь. Несколько десятилетий назад о таком изобилии товаров можно было только мечтать. Несомненно, наличие выбора и конкуренции это хорошо. Конкуренция подразумевает борьбу за рынок товаров и услуг, что в итоге положительным образом сказывается на цене и качестве товара. Но далеко не всегда участники рынка ведут себя добросовестно.

Наверняка каждый из нас сталкивался с плохими продавцами или исполнителями услуг. Распространенная ситуация: Вы принесли бракованную обувь в магазин, с явно выраженным дефектом. Просите обменять товар по гарантии. Вам отказывают! И таких примеров тысячи. Мы живем в правовом государстве и должны решать проблемы и разногласия в правовом поле. На помощь гражданам приходит Закон «О защите прав потребителей». Он признан защитить людей, попавших в трудную ситуацию. Регламентирует порядок взаимодействия участников рынка товаров и услуг (продавцов, покупателей, исполнителей). Признание работы, услуги, товара ненадлежащего качества повлечет ответственность — неустойку и (штраф), возврат уплаченной суммы или обмен товара.

Что делать при обнаружении в товаре недостатков?

Паниковать не стоит. Предлагаем более детально изучить закон. Порядок действий описан в статье 18. Детально описаны права лица при обнаружении в товаре недостатков. Вы имеете право заменить товар, попросить уменьшить цену, ходатайствовать об устранении недостатка. Глава 2 регулирует сроки, в течение которых человек может реализовать свои права в случае продажи товаров плохого качества, ответственности продавца и производителя товаров плохого качества.

Нарушение сроков удовлетворения требований потребителей, перерасчет цены при продаже товаров низкого качества и обмен товаров. Если возникли проблемы в первую очередь необходимо подготовить претензию. Написать ее нужно грамотно со ссылками на закон и судебную практику. Претензию необходимо распечатать (написать) в двух экземплярах. Один экземпляр вручается продавцу, а второй остается у Вас. В случае возникновения спора с легкостью докажите соблюдение до судебного порядка урегулирования спора. Далее составляется иск.

Возврат одежды и обуви.

Представим ситуацию, вам приглянулись новые туфли или джинсы и вы решили купить их. Но вот незадача, после недолгой эксплуатации Вы обнаружили брак в товаре. Не стоит расстраиваться, Вы надежно защищены законом, главное не паниковать и помнить о сроках предъявления претензий. Кроме того, если дефект очевиден, то продавцы, как правило, идут на встречу и возвращают деньги или меняют товар.
Обменять товар можно в течение 14 дней даже в случаях, когда нет недостатка (товар не подошел по размеру, фасону и прочее). Главное требование — сохранность товарного вида (бирки, коробка).
Но бывают и случаи, когда в товаре выявился недостаток. Он может выражаться по-разному, порвались швы на джинсах, лопнула кожа на обуви. На товар устанавливаются гарантийные сроки, именно ими нужно руководствоваться в дальнейшем (на сезонную одежду, обувь гарантия может быть установлена с момента начала соответствующего сезона).

Это интересно:  Защита прав потребителей штраф 50 процентов статья

Возврат технически сложных товаров (автомобили, телефоны, компьютеры, ноутбуки, холодильники, посудомоечные машины, кондиционеры, водонагреватели).

Полный список технически сложных товаров утвержден Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» В данном случае существуют нюансы возврата товара. Просто так вернуть товар не получится, только потому, что он не понравился. В первые 15 дней при выявлении проблем договор можно расторгнуть или попросить обменять товар на аналогичный, уменьшить цену. А вот после, если товар начинает плохо работать, то его можно вернуть продавцу, но только если подтвердится существенный недостаток. Существенный недостаток приводит к невозможности использования товара по его прямому назначению. Поэтому, прежде чем обращаться в суд нужно как следует все взвесить, ведь не факт, что суд признает недостаток существенным.

Что можно потребовать?

  • Убытки. Потребитель может требовать возмещения убытков в пределах гарантийного срока установленного на вещь. Особое внимание уделяется выплате убытков в качестве универсальной меры гражданской ответственности. Убытки квалифицируются в соответствии со статьей 15 Гражданского кодекса. Это расходы, которые понесены лицом, право которого нарушено для восстановления нарушенного права. Пример — в квартире был сделан некачественный ремонт. Для устранения недостатков заказчик решает переделать ремонт и на время работ арендует съемное жилье. Денежные средства потраченные на аренду квартиры будут являться убытками и подлежат возмещению.
  • Неустойка. Это определенная законом сумма (1% за каждый день просрочки), которую продавец должен заплатить потребителю в случае неудовлетворения требований. Пример — сломался чайник. Человек пишет претензию и направляет ее продавцу. Для ответа дается срок — 10 дней (удовлетворить заявление, либо отказать). Законные требования не удовлетворены? По истечении указанного срока можно смело начислять неустойку. Не буду выносить отдельным пунктом. Гражданин имеет право взыскать еще штраф в размере 50% от заявленной суммы.
  • Моральный вред. В соответствии со статьей 151 и 1099 Гражданского кодекса России моральный вред определяется как физические или нравственные страдания, причиненные гражданину. Сразу скажу, надеяться взыскать крупную сумму морального вреда не стоит. Суд имеет право снизить сумму от заявленной в исковом заявлении.

Куда обращаться?

Самым надежным способом будет обращение в суд. Иски о подобной категории дел рассматривают мировые и суды общей юрисдикции. Какой суд будет рассматривать дело зависит от суммы иска. Можно обратиться в Роспотребнадзор. Как показывает практика это малоэффективный способ! Вы не разбираетесь в тонкостях законодательства? Наймите юриста! Вы сэкономите, время деньги и нервы однозначно!
Мы поможем Вам:

  1. Cоставить претензию;
  2. Представим интересы в суде;
  3. Проанализируем договор на соответствие закону, дадим письменное заключение;
  4. Заявим ходатайства о назначении экспертизы;
  5. Организуем работу со службой судебных приставов;
  6. Составим исковое заявление.

Не важно, приобретаете ли вы телефон, или же обращаетесь за услугами в спа-салон. Вы становитесь потребителем, и закон обязывает организацию оказать услугу надлежащего качества или же продать товар, соответствующий заявленным характеристикам. Однако часто мы сталкиваемся с недобросовестностью продавцов, и далеко не все потерпевшие стараются отстоять свои права. При этом вы заплатили за услугу свои деньги и имеете право ожидать, что обещания, данные продавцом или производителем, будут выполнены в полной мере.

Если вам потребовалась наша помощь, если вам нужна зашита прав потребителей в Челябинске – звоните нам. Мы проконсультируем вас и в каждом отдельном случае предложим оптимальное решение и стратегию поведения! И даже если дело дойдет до суда – сделаем все возможное, чтобы отстоять ваши права.

Не откладывайте, звоните нам сегодня, ведь время всегда на вашей стороне, и чем быстрее обратитесь – тем легче будет выиграть дело!

Статья написана по материалам сайтов: patent-law.ru, konsulyurist.ru, www.uk-vertum.ru.

«

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий