Победа возврат денег за багаж

Совершая перелеты авиакомпанией «Победа», многие пассажиры не сдают свой багаж, а провозят только ручную кладь. Однако встречаются разные ситуации, по которым груз выходит за рамки установленных лимитов. В таком случае необходимо знать, как доплатить за багаж после покупки билета на официальном сайте авиакомпании «Победа».

О перевозке ручной клади

Как и до внесения изменений в правила провоза багажа, без каких-либо доплат можно провозить любые вещи. Вес, разновидность и объем значения не имеют.

Основным при этом является необходимость поместить их в специально установленный при посадке калибратор авиакомпании «Победа». Под ним подразумевается железный специально разработанный ящик голубого окраса с крышкой. Как правило, он устанавливается у регистрационных стоек компании-перевозчика.

Согласно установленным правилам, вещи можно провозить бесплатно при условии, что они не только смогли уместиться в измерителе, но и сотрудники авиакомпании смогли закрыть крышку.

Дополнительно необходимо помнить – согласно установленным нормативам авиакомпании, приобретенные пакеты в Duty-Free и список вещей подлежат суммированию. Во внимание не берутся исключительно:

  • верхняя одежда пассажира;
  • содержимое карманов.

В случае игнорирования установленных правил, пассажирам требуется доплатить за багаж после покупки билета на сайте авиакомпании «Победа».

Расчет соответствующей суммы осуществляется по установленным тарифам.

Входит ли провоз багажа в стоимость билета

Изначально необходимо помнить, что как таковой бесплатно регистрируемый груз у рассматриваемого перевозчика не предусмотрен, из-за чего часто возникает необходимость оплатить багаж через интернет либо же иным не менее комфортным способом.

Важно! Согласно установленным правилам авиакомпании, все вещи, которые передаются для дальнейшей транспортировки в багажное отделение, должны быть оплачены по установленным тарифам согласно их габаритам, весу и прочим особенностям.

Особенности платного багажа на любых рейсах авиакомпании «Победа»:

  • размер – суммарный показатель всех без исключения измерений – до 203 см;
  • суммарный вес не может превышать 10 кг либо 20 кг, соответственно.

Необходимо помнить об одной немаловажной особенности – максимально допустимый вес одного места составляет 30 кг, из-за чего, в случае превышения, от сотрудников компании последует незамедлительный отказ.

Категорически запрещается суммировать багаж – каждое место, за которое была произведена оплата/доплата, должно быть взвешено отдельно. Т.е., докупить багаж онлайн либо в аэропорту нужно только в случае перевеса.

Порядок оплаты багажа и специального инвентаря

Одно из ключевых требований во время принятия решения взять с собой в дорогу багаж – обязательная процедура его регистрации. Именно это мероприятие предоставляет возможность узнать, какую именно сумму стоит заплатить за перевозимый груз.

Итоговая стоимость напрямую зависит от места регистрации груза.

На сегодняшний день процедура регистрации с дальнейшей оплатой за провоз багажа возможна одним из нескольких способов, а именно:

  • через официальный сайт авиакомпании «Победа» – через интернет в режиме онлайн;
  • путем обращения в колл-центр перевозчика – необходимо позвонить не менее, чем за 4 часа до предполагаемого времени вылета;
  • непосредственно по прибытию в аэропорт – оплата осуществляется при выходе на посадку;
  • в аэропорту за границей – также при выходе на посадку в самолет.

Одновременно с этим, необходимо помнить, что далеко не всегда можно воспользоваться любым способом, если груз не проходит по установленным нормативам.

Наиболее низкие расценки используются только в случае, если пассажир принял решение произвести регистрацию в режиме онлайн, либо обратившись на «горячую линию» перевозчика. Авиакомпания «Победа» не предусматривает возможности произвести доплату за превышение размера либо негабаритный груз – только в аэропорту при выходе на посадку в самолет.

Помимо этого, «Победа» допускает возможность брать вместе с собой на борт самолета специальный груз, который официально запрещен в использовании как ручная кладь, причем существенно превышающий нормативные параметры.

По состоянию на 2019 год, «Победа» разрешает одному пассажиру брать с собой на борт самолета:

  • 1 комплект огнестрельного оружия, причем с боеприпасами к нему;
  • велосипед, при условии помещения его в специальную упаковку;
  • различные виды снаряжения и экипировку для занятия зимними видами спорта;
  • многочисленные разновидности музыкальных инструментов;
  • рыбацкие принадлежности.

Транспортировка указанных грузов ограничивается по весу. Для боеприпасов установлен максимальный вес в 10 кг, остальные вещи из перечня – 20 кг.

Это интересно:  Претензия в магазин на возврат денег

Через сайт компании или колл-центр

Оплата за багаж в авиакомпании «Победа» может быть произведена в режиме онлайн через интернет.

Для этого необходимо:

  1. Зайти на официальный сайт перевозчика.
  2. Указать код бронирования и иные данные о будущем перелете, включая персональные инициалы.
  3. Указать информацию о своих вещах, которые будут погружены на самолет.
  4. Указать реквизиты банковской карточки, с которой будут списаны средства в необходимой сумме.
  5. Подтвердить свои намерения оплатить услугу.

Рассматриваемый вариант пользуется особой популярностью у пассажиров «Победы», поскольку он не только позволяет существенно сократить время на посадку в самолет, но и сэкономить личные средства.

Как отмечают пассажиры, стоимость оплаты через сайт позволяет экономить до 50-70%.

В аэропорту

Такой вариант считается классическим и пользуется популярностью только у тех пассажиров, которые по разным на то причинам не могут использовать интернет-ресурсы.

Порядок действий достаточно прост и заключается в доплате за перевозимый груз непосредственно при выходе на посадку.

Недостатком способа принято считать существенное завышение расценки. Во многом это связано с необходимостью оплачивать дополнительные многочисленные сборы.

Как докупить багаж после покупки билета

Если пассажир уже приобрел билет, тем самым внес за него соответствующую плату, он оставляет за собой право в любой момент добавить багаж, однако наиболее оптимальным и дешевым вариантом станет проделывание необходимых действий не менее, чем за 4 часа до предполагаемой даты вылета.

На официальном сайте авиакомпании «Победа» для этого необходимо:

  1. Перейти в категорию «Мои бронирования».
  2. Выбрать после этого услугу добавления багажа по конкретному авиарейсу.
  3. Внести оплату согласно установленному тарифному плану.

При желании допускается возможность добавления вещей путем обращения в колл-центр, однако в таком случае услуга будет немного дороже, а сам звонок тарификуется.

На официальном портале перевозчика можно не только добавлять груз для одного, но и для нескольких пассажиров одновременно, чем существенно можно сэкономить времени и личные сбережения.

Сама процедура регистрации и оплаты полностью аналогична бронированию авиабилета.

Помимо этого, предусматривается возможность докупки спецгрузов, к примеру, добавив вариант перевозки спортивного инвентаря либо же путешествия с животными.

После завершения процедуры на указанный адрес электронной почты приходит письмо с вложенным в него электронным билетом, отметкой о покупке места для багажа на борту самолета.

Отзыв: Авиакомпания «Победа» — Бардак у них, а платить все равно нам

Я летел с сыном 9 лет Москва-Наб Челны. При регистрации на рейс во Внуково выяснилось, что копии свидетельства о рождении не достаточно для прохождения контроля на рейс, а так как я только поменял паспорт, то ребенок не был вписан, и значит, оставалась небольшая надежда на то что мама ребенка доставит оригинал до окончания закрытия контроля.

Сотрудники Победы предложили зарегистрироваться и оформить багаж, а за перевес по грузу (более 3000 руб) оплатить, что я собственно и сделал. Сотрудники уверили, что в случае если мы не успеем, багаж и деньги за перевес можно получить назад, так как услуга не использована.

После того, как мы все же не успели, я попросил вернуть багаж и оплату. Багаж мне вернули, а в отделе оформления переплаты сказали обратиться в компанию в аэропорту на этаже выше.

Там я взял данные куда направлять письмо о возврате и тут же, еще до окончания времени по контролю, отправил письмо вместе с копиями билетов и чеков, наивно полагая что мне деньги возвратят. Но как бы не так ((

Вот такой был ответ:

Благодарим за обращение.

Отсутствие оригинала документа, удостоверяющего личность пассажира, относится к категории добровольного отказа от перелета. По Вашему бронированию с кодом D53TXI, оформленному по стандартному невозвратному тарифу, при добровольном отказе денежные средства возврату не подлежат.

По правилам Авиакомпании, в случае приобретения невозвратного авиабилета денежные средства за услуги, которыми пассажир не воспользовался, не возвращаются. В отношении оплаченных услуг, в том числе по провозу дополнительного места багажа применяются правила невозвратного тарифа, по которому куплен билет. Изменение договора воздушной перевозки пассажира и отказ от ранее добавленных в бронирование услуг не выполняется. В связи с этим, по невозвратному билету вернуть денежные средства за оплаченную услугу по провозу багажа, также вернуть стоимость авиабилета не представляется возможным.

Это интересно:  Порядок возврата товара поставщику

Более подробно с правилами применения невозвратных билетов Вы можете ознакомиться на нашем сайте в разделе «Тарифы и условия».

Будем рады видеть Вас на борту самолета нашей авиакомпании.

Джамиля (ID 10410)

Это мой ответ на их отказ:

Сотрудники компании Победа в аэропорту при регистрации ввели меня в заблуждение, сказав что возврат за переплату багажа возможен и в случае не вылета, деньги можно получить там, где осуществлялось оформление.

Позже когда уже было понятно, что вылет не состоится, в отделе оформления переплаты сказали обратиться в компанию, так как оплата производилась картой. После обращения в офис компании, еще до окончании срока паспортного контроля, сотрудник Победы в офисе предложил выслать письмо на ваш адрес с просьбой о возврате за неиспользованные услуги, что я и сделал. И в этот раз также, никто не сослался на пункт правил.

Зачем надо было вводить меня в заблуждение, а потом еще и озадачивать дополнительными письмами и переписками, если уже есть правила по не возврату? Если это низкая компетенция сотрудников, то пусть компания сама отвечает за это!

Печально, что компания ведет себя так недобросовестно и не клиентоориентировано. Если отсутствие документов это полностью моя вина и претензий по возврату нет, то за переплату багажа в случае отсутствия такой услуги полностью на совести компании «ПОРАЖЕНИЯ», а не ПОБЕДЫ.

Доход для компании небольшой, а вот репутация подмочена. Жаль.

*отзыв о работе компании и эта ситуация будут изложены на соответствующих сайтах.

*Выводы делайте сами

PS прошло три недели с описанной ситуации, прежде чем я решил написать этот отзыв.

Как авиакомпания «Победа» вводит пассажиров в заблуждение

Как авиакомпания «Победа» вводит в заблуждение пассажиров — расскажу на личном примере.

Я летел этой авиакомпанией из Антальи в Москву 13 февраля 2019 года. Вернуться обратно планировал 15 февраля.

Заранее на сайте «Победы» купил два багажа — весом до 10 кг туда и 10 кг обратно. Туда полет прошел нормально — я вез с собой практически пустой чемодан.

А вот полет обратно я запомню надолго. Накануне вылета из Внуково взвесил свой чемодан и понял, что десятью килограммами я не отделаюсь. Багаж потянул на 16. И я решил докупить 10 кг к тем 10, которые уже были оплачены. Легко это сделал опять же на сайте «Победы».

Я не чувствовал никакого подвоха, так как еще в Анталье на стойке регистрации спросил, показывая на свой единственный чемодан: «Если он потянет больше чем на 10 кг, могу ли докупить еще 10 в Москве?». Девушка мне ответила — без проблем! То есть речь шла об одном чемодане, а не о довеске к нему.

Но во Внуково 15 февраля мне отказали в регистрации. Пояснив, что я должен везти два багажа по 10, а не 16 кг один. Типа такие у них правила — вес не объединяется!

Я спросил — что делать? Мне ответили — идите разбирайтесь с представителями компании в офисе на третьем этаже. Я пошел, там сотрудник мне ответил: все верно, вес не объединяется по причине того, что два по 10 стоят дешевле одного по 20. И выход только один — идти в кассу и оплачивать новые 20 кг, а на деньги за два по 10 оформить возврат после полета. И сотрудник дал электронный адрес для возврата средств за неиспользованные услуги — vozvrat@pobeda.aero.

Я спросил сотрудника авиакомпании: а как вы поймете, воспользовался ли я услугами или нет? Очень просто — пояснил он: у нас отразится в системе, что вы провезли единые 20 кг, а не два по 10.

Ну я наивный так и сделал. Оплатил 3000 руб за новые 20 кг, благополучно прошел регистрацию и улетел в Анталью.

Буквально через день после прилета я отправил на указанный эл. адрес просьбу о возврате средств за неиспользованные услуги. Вот буквальный текст обращения: «Добрый день! Прошу вернуть деньги за неиспользованные услуги: два места багажа до 10 кг. Прошу обратить внимание: 1 багаж до 10 кг оплачен с карты Виза ВТБ моей жены Эллы Глуховцевой, второй багаж оплачен с моей карты Сбербанка. Все это видно в билете.

Это интересно:  Ютэйр возврат электронного билета

По требованию ваших сотрудников я оплатил 1 багаж 20 кг в кассу аэропорта картой Виза моей жены — квитанции прилагаются. Эта услуга вами реализована, 1 багаж до 20 кг перевезен.

А вообще, прошу более внимательно информировать ваших сотрудников. Я когда летел из Антальи в Москву, спросил у ваших сотрудников: если не уложусь в 10 кг, могу ли я докупить еще 10? Мне ответили — да! При этом я показывал жестом на мой единственный большой чемодан. Так что речь шла не о двух чемоданах, а об одном. На сайте дешевле, в аэропорту чуть дороже — пояснили мне. Ну я и докупил еще 10 кг на сайте. А при регистрации во Внуково вдруг выяснилось, что вес не объединяется! И меня попросили мой багаж разделить на два по 10. Мне что надо было свой единственный чемодан разрезать пополам? Какая-та бессмыслица!

Ваш сотрудник в офисе в аэропорту мне объяснил: проблема в том, что единый вес в 20 кг стоит дороже двух по 10. Хорошо, сказал — давайте я доплачу разницу. Сотрудник ответил: не могу, у меня нет такой технической возможности. Вам нужно идти в кассу и платить отдельно за 20 кг, а потом обращаться в авиакомпанию — и дал мне этот ваш адрес — за возвратом, который осуществляется в течении месяца на карту с которой была произведена оплата — в моем случае это две карты (жены и моей личной).

Обратите внимание, что интерфейс управления бронированием на сайте и в приложении ужасно неудобный, не функциональный. Там нет возможности отменять багаж, назначать другой, а это крайне неудобно. Если бы такая функция была, то я легко бы отменил два по 10 и назначил 1 по 20, а система сама бы выдала разницу, которую следовало бы доплатить. Ну это же так просто.

Во вложении: билет, квитанции об оплате багажа 20 кг».

И вот сегодня я получил ответ от авиакомпании «Победа»: «Здравствуйте, Евгений. Благодарим Вас за обращение. Информируем Вас, что услуги багажа являются невозвратными. Вы можете не воспользоваться данными услугами, но денежные средства не возвращаются.

Обращаем Ваше внимание, что переоформить оплаченый багаж с 10 кг на 20 кг невозможно. Для провоза багажа до 20 кг в одном чемодане необходимо было оплачивать услугу «Багаж до 20 кг».

Будем рады видеть Вас на борту Авиакомпании «Победа».

Я ответил просто и ясно — буду подавать на вас в суд. И не только чтобы вернуть деньги за неиспользованные услуги, но и получить компенсацию за моральный ущерб. Думаю, двойное введение в заблуждение тысяч на 100 вполне потянет.

Я ответил: «Александра! У вас что правая рука не знает что делает левая? Я уже получил отказ в возврате в предыдущем письме. И зачем мне отсылать заказным письмом то, что у вас имеется и так в электронном виде?

Я ведь не компания, которая поставит для верности печать на эти бумажки. А частное лицо, которое вы перевезли и все детали моего полета зафиксированы в вашей системе.

Нашу переписку я фиксирую в этой статье — присылайте что-либо еще, будем прилюдно обсуждать. А лучше просто не позорьтесь и верните деньги».

На данный момент деньги не вернули. Победа по-прежнему считает: лучше опозориться, чем вернуть деньги!

Иску в суд я подавать не стал. Почему? Да потому что доказать там я ничего не смогу. В Правилах написано так как мне и ответили. А доказательств того, что сотрудники авиакомпании ввели меня в заблуждение у меня нет. Поэтому совет: каждое такое общение с сотрудниками авиакомпании «Победа» снимайте на смартфон — тогда будет что предъявить в суде.

Статья написана по материалам сайтов: otzovik.com, www.netzim.ru.

«

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий