Какие причины возврата товара могут быть

Содержание

Часто встречающиеся причины возврата качественного товара

Возврат непродовольственного товара, который не является технически сложным средством (на него нет гарантии), может быть осуществлен по целому ряду причин:

  • неподходящий размер;
  • неподходящие стиль и фасон;
  • вас не устраивает цвет;
  • товар вам разонравился.

По этим причинам вы, как покупатель, можете вернуть лишь те вещи, которые не входят в список товаров, не подлежащих обмену. Если же вы купили медицинский прибор или кофеварку, то перечисленное ранее не будет причиной, по которой продавец обязан обменять или принять обратно у вас товар. По данным обстоятельствам, как правило, возвращают одежду и обувь.

Возврат товара в связи с неисполнением условий договора продавцом

Причиной возврата товара могут быть не только его неподходящие параметры, но и поставка в ненадлежащем виде. Покупатель может расторгнуть договор-купли продажи и потребовать вернуть ему его потраченные денежные средства в случаях, если:

  1. товар поставлен в неполном количестве, например, вы купили набор посуды из 6 тарелок, 6 чашек, а по факту оказалось, что там не хватает одного прибора;
  2. покупка представлена не в том ассортименте. Вы заказали тумбу под телевизор цвета «итальянский орех», а вам поставили «красное дерево»;
  3. неполная комплектация. Вы купили стенку в гостиную, а у нее не хватает дверки;
  4. покупка была запакована в мятую коробку или в неродную тару. С завода — изготовителя товар уходит в аккуратно запечатанном виде, в промаркированной таре. Все вмятины и нарушения целостности упаковочного материала свидетельствуют о неосторожной транспортировке;
  5. товар бракованный. Если вы купили телевизор, а он показывает все в зеленом цвете, вы смело можете его возвращать;
  6. истекший срок годности;
  7. покупатель не предоставил вам полной информации об объекте покупки – нет инструкции, нет информации о безопасном использовании и т.п.

Порядок возврата товара в магазин

Итак, вы купили товар и по какой-либо причине решили его вернуть. Что нужно делать? Вы должны обратиться к работнику магазина, которые занимается возвратом и обменом товаров. Рассказать ему, что вас не устраивает в вашей покупке. Если причина является одной из перечисленных ранее, у вас должны принять вещь обратно, но если вы хотите вернуть чайник за то, что он громко бурлит, то вам откажут, сославшись, что это не причина для возврата.

Если же у вас весомый аргумент, например, неполная комплектация, то вас ожидают два пути. Либо продавец предложит доукомплектовать покупку или заменить прямо сейчас, либо составить претензию и дождаться решения руководства и в дальнейшем получить деньги или новый товар.

Все это благоприятное течение событий, когда магазин адекватно понимает причины и не вступает в конфликт. Но может быть и иной сценарий, когда вам откажут в возврате, сославшись, что это вы разбили чашку, поэтому и не полный комплект, а теперь пытаетесь сослаться на магазин. Такие случаи довольно непростые.

Есть некоторые торговые точки, которые не хотят отдавать обратно ваши кровные средства, даже понимая, что они неправы. В таких случаях, особенно, если покупка дорогая, лучше прибегнуть к помощи юристов, они помогут правильно составить претензию, обращение в Роспотребнадзор и при необходимости будут помогать в судебных тяжбах.

Причины возврата товара

Факт оплаты покупки не означает, что товар при несоответствии ожиданиям нельзя вернуть продавцу. Законодательно установлен порядок возмещения затрат, понесенных потребителем, в случае, если продукция оказалась низкого качества или не обладает заявленными характеристиками. Причины возврата товара могут быть обусловлены личным субъективным мнением об изделии покупателя. Расскажем об этом подробнее.

Что возвращать нельзя

Перечень товарной продукции, которая не может быть предметом претензий к продавцу после заключения сделки купли-продажи, включает:

  • средства гигиены;
  • косметику, продукты производства парфюмерной индустрии;
  • лекарства и приборы медицинского характера;
  • материалы, которые при продаже измеряются в метрах (ткани, стройматериалы);
  • ювелирную продукцию;
  • нижнее белье;
  • чулочно-носочные изделия;
  • транспортные средства;
  • продукты растениеводства и животные.
Это интересно:  Срок рассмотрения заявления на возврат товара

Чем обосновать возврат

Законом предусмотрены случаи обязательного обратного приема продавцом продукции и возмещения ущерба покупателю. Возврат можно инициировать при обнаружении ненадлежащего качества изделия. Эта норма распространяется на бракованную продукцию, предметы, которые утратили свои эксплуатационные свойства по независящим от потребителя причинам до окончания гарантийного периода.

Срок нахождения товара на гарантийном обслуживании указывается в технической документации или специальном талоне. Если он нигде не прописан, то по умолчанию устанавливается двухлетний интервал. При выявлении брака после покупки на возмещение ущерба можно рассчитывать при условии, что с момента совершения сделки не истек двухнедельный период. Если качество, прописанное на упаковке, не совпадает с реальными данными, можно вернуть товар в магазин или обменять на аналог.

При совершении интернет-сделок основанием для обратной отсылки товара может стать недостоверность информации о продукте на сайте. Причины возврата товара надлежащего качества могут скрываться в несоответствии ожиданиям покупателя в отношении цвета, размера, высоты изделия. Просьбу принять купленный продукт с последующим возмещением его стоимости продавец обязан удовлетворить, если покупатель сумеет подтвердить факт покупки, не будут обнаружены следы умышленной порчи товара.

Оформление возврата

Для оформления возврата изделия в магазин необходимо предъявить продавцу такие документы:

  • гарантийный талон;
  • рекомендуется представить чек – он поможет ускорить процедуру поиска записи о продаже изделия в базе данных торговой точки;
  • паспорт;
  • претензия, оформленная в письменном виде;
  • заявление на возврат и возмещение стоимости товара.

Если продавец отказывается произвести возврат и не принимает документы, их можно направить по почте. При отсутствии реакции со стороны администрации в течение 10 дней рекомендуется обратиться в суд. Временные сроки для обмена равны 20 дням с момента подачи заявления, для ремонта отводится 45 суток, а денежная компенсация производится в течение 10 дней.

Возвраты в сделках между предприятиями

При обнаружении брака потребителем возмещение расходов обеспечивает продавец товара. В роли продавца не всегда выступает производитель продукции. Посредник при обратной приемке изделий несет двойные издержки – на приобретение товара и возмещение его стоимости потребителю в момент возврата.

Чтобы посреднику получить компенсацию за поставку некачественной продукции, ему надо подготовить акт ТОРГ-2, в котором будут прописаны выявленные недочеты и несоответствия. К акту прилагается письменная претензия и бланк формы ТОРГ-12 (товарная накладная). На следующем этапе формируется комиссионный орган из представителей всех заинтересованных сторон и проводится экспертная оценка дефектов.

При обнаружении дефектных экземпляров продукции посредник должен уведомить об этом поставщика. На оповещение отводится 24 часа с момента выявления недостатков. Причина возврата товара поставщику подтверждается комиссией, после чего принимается решение о фактической передаче продукции поставляющей компании и компенсации стоимости бракованных изделий посреднику.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Возврат товара определение

В какие сроки возможен возврат товара

Совершив неудачную покупку, многие задумываются о возможности соблюдения срока возврата товара. Условия возврата приобретения и сроки устанавливаются законом о защите прав потребителей (далее – Закон). Здесь учтены интересы обеих сторон, покупателя и продавца.

Права ат товара надлежащего и ненадлежащего качества

Согласно ст. 18 ЗоЗПП, если покупатель товара в процессе эксплуатации обнаружил недостатки, о которых не уведомлял продавец, то он имеет право требовать восстановления своего права на товары надлежащего качества. Восстановление этого права возможно следующими способами:

Причины возврата товара: список оснований и принцип действий

Более распространенные случаи недовольства внешним видом касаются онлайн-покупок. Отличия товара на фото и в реальности есть всегда. Игра цвета, фасон, звук могут не отвечать ожиданиям покупателя после получения посылки. Случается, что продавец присылает совершенно другой экземпляр.

Правила возврата качественных и некачественных товаров в магазин

  • обмена изделия на аналогичное, то есть той же марки, модели и артикула;
  • снижения цены и возвращения определённой части средств, которые были за товар уплачены;
  • обмена изделия на аналогичное, но произведённое другой компанией (с соответствующим перерасчётом);
  • бесплатного и незамедлительного ремонта или оплаты услуг по устранению недостатков;
  • возврата денег, переданных продавцу в качестве оплаты;
  • возмещения морального ущерба и убытков.

Как проходит процедура возврата товара в интернет-магазин

  • Сохранение товарного вида купленной вещи и ее потребительских характеристик.
  • Наличие документа, с помощью которого можно подтвердить факт и условия покупки данной вещи. Невозможность представления товарных и кассовых чеков сама по себе еще не может выступать в качестве основания для отказа потребителю в удовлетворении данного требования. В качестве доказательств могут быть использованы показания свидетелей или, учитывая особенности продажи товаров через интернет, переписка с продавцом, соответствующие скриншоты и т. д. (см. также статью «Можно ли осуществить возврат товара без чека (нюансы)?»).

Возврат товара определение

Однако право на обмен и возврат товара надлежащего качества, при всей его кажущейся малозначимости, поднимает ряд серьёзных вопросов. Центральный из них, стоящий на стыке этики, экономики и юриспруденции, – имеет ли покупатель право передумать после совершения покупки и какие правоотношениях возникают в связи с этим между ним и продавцом. Если в других ситуациях у продавца возникают обязательства перед покупателем из-за каких-либо нарушений, то здесь обязательства появляются безо всякой вины со стороны продавца. Поэтому здесь особенно важно учесть все нюансы и тонкости, чтобы соблюсти интересы всех сторон.

Это интересно:  Возврат страховки ОСАГО при продаже автомобиля расчет

Возврат бракованного товара

Практически каждый сталкивался с проблемой возврата бракованного товара. В этом случае представители торгующей организации находили массу причин, чтобы не удовлетворить требования покупателя. Но во всем ли они правы и как корректно выполняется эта процедура?

Регулирование возврата и обмена товаров

  • Можно заменить на такое же, но исправное изделие, не имеющее дефектов;
  • Можно заменить на другое устройство, с другими характеристиками и произведенное другой фирмой, но придется доплатить или, напротив, получить доплату от продавца;
  • Можно потребовать снижения стоимости покупки из-за дефекта, получить компенсацию и довольствоваться тем, что есть;
  • Можно прервать гражданские взаимоотношения с продавцом и потребовать возврата стоимости покупки с пересчетом стоимости.
  • Можно потребовать выполнить ремонт покупки или выполнить ремонт самостоятельно и потребовать компенсации затрат от предпринимателя;

Возврат Товара

Требования в отношении продажи товара в организации розничной торговли — к моменту открытия организация розничной торговли должна быть подготовлена к работе: товары снабжены четко оформленными ярлыками цен, обновлена их выкладка, подготовлены соответствующий инвентарь и упаковочные материалы, контрольно кассовые… … Энциклопедический словарь-справочник руководителя предприятия

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине

Если имеются замечания к виду и функциональности товара, необходимо сделать копию акта и сохранить. Требовать его нужно и при получении разобранного товара, к примеру, мебели. Данный документ необходим в случае возникновения спора во время возврата. Его можно приложить к претензии на возврат товара, а в случае суда он будет весомым аргументом в пользу истца.

Возврат товара определение

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Оформление документов при возврате товара

  • Прежде всего, покупатель имеет право на покупку качественного товара, то есть его пригодность должна соответствовать рекламным лозунгам;
  • Также товар должен быть безопасным для использования, как для самого покупателя, так и для окружающих при обычных условиях его хранения;
  • Подробная информация о дистрибьюторе и изготовителе товара – право потребителя. Продавец обязан в доступной форме предоставить её возможному покупателю. При получении вреда здоровью от товара, сведения о котором в процессе покупки не были полученными, пострадавшая сторона наделяется правом на возмещение такого вреда и связанных с этим убытков.

Права потребителя на на обмен и возврат товара ненадлежащего качества (бракованный) — как вернуть деньги

Исключение составляют случаи, когда товар, в котором выявлен недостаток, относится к технически сложным или дорогостоящим. В этом случае покупатель вправе требовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Возврат товара

— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. (К примеру, гарантийный срок составляет 1 год, товар был на ремонте с начала 10 дней, затем еще 25, итого ремонт составил более 30 дней в течение года). (3 абзац пункта 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»)

Возврат товара надлежащего качества: когда это возможно

Обмен и возврат товара надлежащего качества возможен лишь в случае, если потребителем был сохранены потребительские свойства и товарный вид вещи. Однако вернуть скоропортящиеся товары будет невозможно. К примеру, лекарства или качественные пищевые продукты не подлежат замене (возврату).

Какие могут быть причины возврата товара надлежащего качества

якобы предмет был в использовании, его вновь никто не купит, б/у не принимаем и прочее. и мы, склоня голову, уходим. правильно ли поступили оба участника данной сделки? итак, какие же существуют причины для замены или возврата товара. alt=»Какие могут быть причины возврата товара надлежащего качества»>

Причины возврата товара: список оснований и принцип действий

Покупка должна приносить радость и выгоду. Но если приобретенная некачественная, бракованная вещь, покупатель вправе требовать возмещение ущерба.

Такие ситуации случаются в торговле часто, потому отстоять свою правоту должен уметь каждый. Популярными стали случаи, когда в ответ на все претензии, продавец твердо отказывает в помощи. Чтобы не оказаться в щепетильной ситуации, запомните товары, которые не обменивают и не принимают обратно, согласно законодательству РФ:

Это интересно:  Zara возврат товара в течении 30 дней

Правильный возврат товара надлежащего качества

Причины для того, чтобы осуществить возврат и обмен товара надлежащего качества Предположим, что вы приобрели непродовольственный товар, например, шкаф для одежды отличного качества, но он по определенным причинам вам не подходит.

Кроме того, необходимо взять кассовый (товарный) чек.

Права потребителя на на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней

Ситуация: продавец убедил купить вещь (к примеру, кофточку). Дома Вы еще раз внимательно посмотрели, примерили со своими другими нарядами — не подходит (не нравится).

Что делать? В этом случае потребитель может обменять купленную вещь. Как? — об этом Вы узнаете из статьи, размещеной ниже.

Возврат товара надлежащего качества

Как сделать возврат товара надлежащего качества в магазин ? Всегда ли у покупателя возникает право на обмен товара надлежащего качества ?

Возврат денег за качественный товар продавец должен осуществлять в течение 3-х дней со дня возврата товара в магазин. В-третьих, обмен качественных товаров (за исключением, входящих в вышеназванный Перечень) возможен при условии, что вещи не были в употреблении, на них сохранены фабричные ярлыки и пломбы, а товарный вид соответствует тому, который был в магазине.

Обмен происходит по предъявлению чека, но при отсутствии кассового или товарного чека доказательством покупки могут являться показания свидетелей.

Какие могут быть причины возврата товара надлежащего качества

«Покупатель всегда прав» — так гласит торговый лозунг.

Возврат товара: права потребителей

Материал подготовлен по заказу юридической компании «Доминиум» Какие права имеет потребитель при возврате товара?

Как осуществляется возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества? Устанавливает ли закон сроки для возврата товара? Об этом в настоящей статье. Причины возврата приобретенного товара могут быть абсолютно разными: приобретенная вещь не подошла по фасону или размеру, товар оказался некачественным, либо вы просто решили, что приобрели ненужный вам предмет.

Многие покупатели уверены, что могут в любой момент вернуть товар и истребовать уплаченную сумму денег. Но так ли это на самом деле? Какие категории товаров, и в какой срок можно вернуть продавцу?

Всегда ли стоит рассчитывать на возврат своих денег? Ознакомившись с настоящей статьей, затрагивающей наиболее важные моменты, касающиеся возврата непродовольственных товаров, вы сможете минимизировать материальные и временные затраты на решение подобных вопросов.

Основные условия возврата товара в течение 14 дней

Условия возврата товара в течение 14 дней достаточно подробно определены в законе о защите прав потребителей.

В нашей статье мы остановимся на каждом из них, а также рассмотрим прочие нюансы возврата товара в указанный период.

Законом установлено право покупателя обратиться к продавцу с требованием произвести обмен купленной у последнего вещи соответствующего качества в течение 14 дней с момента ее приобретения (п. 1 ст. 25 закона РФ «О защите прав потребителя» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — ЗЗПП), ст.

502 ГК РФ). Отсчет этого периода начинается со дня, следующего за днем приобретения товара. Однако стороны могут договориться о том, что обмен будет произведен с отсрочкой — после поступления интересующего покупателя товара в продажу, о чем продавец должен будет уведомить покупателя.

Как вернуть товар надлежащего качества продавцу и в какой срок

Срок возврата товара продавцу зависит от двух основополагающих: 2) Качества самого товара.

В данной статье пойдет речь именно о возврате качественного товара. Как бы это не казалось Вам невозможным, но и качественный товар можно вернуть по иногда даже смешным причинам. Спросите, при каких условиях допускается возврат товара надлежащего качества?

Законом определены четкие 6 параметров возврата уже приобретенного товара в магазин или его обмена на аналогичный даже при отсутствии брака или повреждений. Эта же статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» диктует следующее обязательное условие — товар должен быть непродовольственным , то есть не должен относится к продуктам питания, а также и не должен фигурировать в перечне товаров, не подлежащих обмену. Какие товары надлежащего качества можно вернуть, а какие нельзя 1.

Порядок возврата товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества производится в соответствии с положениями законодательства РФ. В нашей статье мы расскажем об условиях возврата товаров надлежащего качества и сроках, в которые это делается.

Законодательно предусмотрено, что потребитель имеет право не только на возврат продавцу некачественных товаров, но и на возврат товаров надлежащего качества.

Однако о возврате товара надлежащего качества можно говорить только при соблюдении определенных условий: Что касается последнего условия, то в случае отсутствия таких документов/ чеков потребитель может привлечь свидетелей совершения им сделки купли-продажи, готовых подтвердить данный факт.

Статья написана по материалам сайтов: buhguru.com, zakonandpravo.ru, pravo-38.ru.

«

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий