Как писать претензию на возврат товара

Содержание

Правовая регламентация

Реализация товаров относится к вариантам публичной оферты, то есть к предложениям, хотя и содержащим все признаки договора сторон, но не нуждающимся в письменном договоре. На основании публичной оферты продавец предлагает каждому желающему приобрести его товар. Поскольку магазинные покупки не носят письменного договорного характера, возникла необходимость защиты внедоговорных прав покупателя. Задача защиты легла на «Закон о защите прав потребителя». Именно он определяет возможности, сроки и причины возврата некачественного или неподходящего товара.

Что можно вернуть

Если следовать букве закона, вернуть можно буквально все. Главное – соблюсти сроки.

Определение качества продовольственных товаров производится:

  1. по дате изготовления;
  2. по вкусу;
  3. по запаху;
  4. по гнилостным процессам в продукте.

Если дату изготовления установить можно по маркировке, то с вкусовыми и другими показателями все несколько сложнее и если продавец откажется принять товар обратно и вернуть за него деньги, потребуется или специальная экспертиза или визит в комитет защиты прав потребителей.

Определение качества непродовольственных товаров производится на основании их внешнего вида (отсутствия внешних дефектов) и их функциональности. Проще говоря, новая вещь должна работать (одеваться, светить, отражать и т.д.) и быть без внешних изъянов. Вернуть некачественный непродовольственный товар легче, если дефекты были установлены в течение 14 дней со дня покупки. Если дефекты были выявлены в процессе эксплуатации, то придется нести товар на гарантийный ремонт и ждать вердикта мастера о возможности починки, или проводить экспертизу.

Легче всего по закону вернуть тот товар, который будучи качественным, просто не устроил покупателя, например не подошел к цвету обоев или цвету галстука. Закон «О защите прав потребителей» гарантирует покупателю право вернуть неподходящую ему вещь в течение 14 дней со дня покупки. При этом должно быть соблюдено одно правило – вещь должна быть в том же состоянии, в каком покупатель ее приобрел – новая, чистая, с этикетками.

Возвращаем некачественный продукт питания

Если речь идет о просроченных товарах, то проблем с возвратом, как правило, не возникает. Главное, чтобы сохранился чек и продавец вернет деньги без сопротивления.

В случае, когда чек не сохранился или товар не просрочен, а просто некачественен, то процедура меняется. Чтобы не пропустить 14-дневный срок, начинать надо сразу с претензии и содержащихся в ней предупреждений, что если деньги за товар не вернут, вы:

  1. проведете экспертизу;
  2. обратитесь в комитет по защите прав потребителей;
  3. обратитесь в суд и взыщете стоимость покупки, все издержки и моральный ущерб.

Обычно такой претензии вполне достаточно для того, чтобы продавец согласился с доводами покупателя. Если же нет, то вам или придется осуществлять угрозы или махнуть рукой на проблему.

Возвращаем некачественные непродовольственные товары

Непродовольственные товары обычно стоят дороже, чем продовольственные, поэтому махнуть рукой на проблему вряд ли получится.

Самым простым в исполнении будет возврат товаров с внешними дефектами или нефункциональными, установленными в течение 14 дней после покупки.

С дефектами, установленными в процессе эксплуатации, дела обстоят несколько сложнее. Если дефект проявился по истечении 14 дней, то придется обратиться в гарантийную мастерскую. Если дефект существенен, или поломки часты, то на протяжении всего гарантийного срока можно обратиться к продавцу с претензией о возврате некачественного товара, приложив справки о гарантийном ремонте. Также можно просить не о возврате, а о замене некачественного товара.

Возвращаем качественные товары

Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает возможность возврата любого непродовольственного товара, в том числе и качественного, если он не подошел покупателю по размеру или цвету или не оправдал его ожиданий. Срок возврата по этим основаниям составляет все те же 14 дней.

Если продавец отказывается принять товар или обменять его, то дальнейшее общение с ним следует вести посредством претензии.

«Столбим» сроки

Основное полезное качество претензии при возврате товара – это ее способность приостанавливать процессуальные сроки.

14 дней на возврат товара – это очень мало. Не всегда есть возможность отпроситься с работы, не всегда на месте есть менеджер магазина и т.д. Более того, продавец всегда будет стараться затянуть время, чтобы покупатель гарантированно пропустил срок.

Вовремя поданная претензия приостанавливает срок давности от дня ее подачи до дня разрешения спора.

Пишем претензию

Не стоит усложнять себе жизнь и тратить лишние деньги на походы к адвокатом. Разумеется, он напишет претензию красиво и с использованием юридической терминологии. Но дело в том, что претензии это совершенно не нужно. Нет ни одного законодательного акта, который регламентировал бы способ и форму написания претензии. Поэтому составить ее вполне по силам каждому. В конце концов, претензия мало чем отличается от известной всем формы заявления.

Составить претензию можно дома, путем компьютерного набора, а можно и составить прямо в магазине, написав ее от руки на подоконнике. Все равно она будет правильной.

Форма претензии

Как и всякое заявление, претензия должна начинаться с «шапки», то есть с указания, кому она направляется и от кого.

Помимо «шапки» претензия содержит наименование самого документа, то есть слово «П Р Е Т Е Н З И Я», написанное большими буквами под шапкой по центру листа.

Далее идет описательная часть, в которой излагаются:

  1. предыстория (наименование товара, дата покупки, стоимость, способ оплаты);
  2. описание проблемы (царапины на корпусе, стекло со сколами, не работает, распространяет запах гари, перегревается и т.д.);
  3. описание предпринятых мер (гарантийный ремонт);
  4. выводы («данный товар является некачественным и подлежит возврату»).

После описательной, со слова «Т Р Е Б У Ю», расположенного по центру страницы, начинается резолютивная часть, состоящая из списка требований:

  • вернуть стоимость товара;
  • заменить товар;
  • оплатить издержки;
  • возместить моральный ущерб.

Здесь же указать банковские реквизиты, по которым должны быть перечислены деньги или уточнить, что деньги желательно получить наличными.

Это интересно:  Где взять деньги срочно без возврата

Под резолютивной частью обычно располагается рубрика «приложение», куда в столбик вписываются наименования прилагаемых документов – чеков, квитанций, талонов гарантийного обслуживания, фотографий и т.д., то есть всего, что подтверждает материальные требования.

Вручаем претензию

Поскольку в данном виде споров особенно важным становится приостановление сроков, то вручать претензию надо так, чтобы осталось подтверждение этого факта.

Если претензия вручается лично, то лучше запастись двумя ее экземплярами. Один надо будет вручить продавцу, а во втором попросить его расписаться и поставить дату получения.

Можно отправить претензию и по почте, но обязательно с уведомлением о вручении. К конверту надо составить опись прилагаемых документов.

Ждем ответа

Срок рассмотрения претензии по возврату товара составляет 10 дней. Волноваться по поводу ответа не стоит, можно подождать и больше, поскольку сроки все равно уже приостановлены. Если ответа вообще не поступит, то претензия и сведения о ее вручении станут основанием для предъявления иска в суд.

Юридический Яндекс Дзен! Там наши особенные юридические материалы в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас.

Как правильно оформить претензию на возврат товара?

При покупке некачественного товара или вещи, которая вам не подходит по тем или иным причинам, вы можете вернуть приобретение в магазин. Для этого необходимо правильно составить претензию, описав в ней условия покупки и причину, по которой вы желаете отменить сделку.

Основные сведения

Претензия на возврат товара не имеет единой унифицированной формы и составляется в произвольной форме. Но при этом она имеет четкую структуру и предполагает использование общих правил деловой переписки. Это подразумевает, что информация должна излагаться четко и кратко, в тексте должны отсутствовать грамматические ошибки, а стиль написания должен носить формально-деловой характер.

Составляется документ в двух экземплярах на бумаге формата A4. Текст может быть написан от руки или набран на компьютере.

Типы претензий на возврат товара

Выделяют несколько основных видов претензий.

    На обмен товара. Составляется для возврата или обмена товара надлежавшего качества, который не относятся к группе продукции, не подлежащей обмену или возврату. Например, если вы купили одежду, которая не подошла вам по размеру, ее можно обменять.

Нужно помнить, что возврат или обмен возможен лишь в том случае, если покупка сохранила товарный вид, а у вас на руках имеется вся документация на нее.

Структура документа

Общая структура претензии на возврат товара или денежных средств имеет следующий вид:

    Шапка документа, располагается в правом верхнем углу. В нее входит:

— Название организации, куда вы направляете претензию, данные должностного лица, которому адресован документ – его должность, фамилия, имя и отчество. Это может быть директор или владелец магазина.
— Указываются данные составителя: имя, фамилия, отчество, домашний адрес, номер телефона, по которому можно связаться с заявителем.
— Ниже необходимо написать место составления документа и дату.

  • По центру указывается название бумаги – «Претензия» и ее вид.
  • Основная часть документа, в которой фиксируются следующие данные:

    — Место и время покупки, ее стоимость.
    — Причина, по которой вы возвращаете товар.
    — Указываются законы, на основании которых вы имеете право на действия, связанные с отменой сделки, то есть возвращением или заменой товара в установленные законом сроки (как для покупателя, так и для продавца). Сюда относится время, в течение которого покупатель может расторгнуть сделку, и сроки, в которые продавец обязан принять решение по удовлетворению претензии;
    — Прописывается ваше требование: сумма, которую вы хотите вернуть, или же требование на замену товара.

  • Список прилагаемых документов: копия чека, гарантийного талона и прочее.
  • Подпись составителя.
  • Вот образец претензии с грамотной структурой:

    Данную структуру документа вы можете использовать для написания любого из перечисленных нами выше видов претензий. Основное отличие при этом состоит лишь в требовании, которое вы предъявляете продавцу.

    Приложения к претензии

    К тексту претензии необходимо также приложить копии документов, подтверждающих покупку товара. Сюда относится:

    • Чек и накладная, подтверждающая приобретение вещи.
    • Гарантийный талон.
    • Технический паспорт (при его наличии).

    Как правильно подать?

    После составления претензии, вы должны подать ее на рассмотрение в магазин. Для этого необходимо обратиться непосредственно в магазин и отдать бумагу уполномоченному лицу. При этом на втором экземпляре принявшее лицо обязано поставить дату принятия претензии и заверить ее своей личной подписью.

    В случае если вы можете лично передать претензию, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением. В описи необходимо также перечислить, какие документы вложены в заказное письмо.

    Сроки рассмотрения

    У продавца есть 10 календарных дней для рассмотрения вашей заявки. Если по истечении этого срока вам так и не дали ответа, не предприняли попыток по урегулированию ситуации, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или же в суд.

    В случае если вам был продан товар ненадлежащего качества, или же покупка не подошла вам, вы имеете полное право вернуть ее и получить обратно средства, потраченные на нее, или обменять на другой товар. Для этого необходимо правильно составить претензию на возврат товара и отдать ее на рассмотрение продавцу в установленный законом срок.

    Претензия на возврат товара. Составляем грамотное обращение

    Когда требуется написать претензию, потребители при нарушении их прав не всегда знают, как правильно оформить этот документ.

    В каких случаях составляют, каковы особенности написания, какие документы необходимо приложить?

    Основные положения

    Претензия на возврат товара может быть направлена в таких случаях:

    Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:

    • непродовольственный товар надлежащего качества, но не подошел покупателю по размеру или не понравился по фасону, цвету или человек просто передумал получить в пользование такую вещь (объяснение причин отказа не требуется);
    • купленная продукция оказалась ненадлежащего качества, причем недостаток образовался не по вине пользователя.

    Вернуть покупку потребитель имеет право, основываясь на ст. 25 и ст. 18 ЗОЗПП РФ.

    Важно понимать, что не всякие товары подлежат возврату: Правительством РФ утверждены специальные перечни таких товаров, как лекарства, белье, чулочно-носочная продукция, косметические средства и предметы личного пользования и пр.

    Продавец в случае отказа в возврате товаров, включенные в перечень, будет совершенно прав, и в таких случаях претензии покупателя неуместны.

    Подлежат возврату товары, купленные не только в супермаркетах, магазинах, но и приобретенные дистанционным способом – об этом говорится в ст. 26.1 ЗОЗПП РФ.

    Это интересно:  Возврат денег покупателю по безналу физическому лицу

    Исключение представляют вещи, которыми может пользоваться именно этот покупатель, т.е. те предметы, которые носят признаки индивидуального товара, не пригодного к использованию других покупателей.

    Как правильно составить?

    Правильно составленная претензия продемонстрирует продавцу, нарушившему ЗОЗПП РФ, что потребитель досконально разобрался в нюансах закона и не намерен сдаваться.

    Образец претензии можно взять здесь.

    Сама форма этого документа специального бланка не имеет, но важно иметь в виду некоторые моменты:

    • точно указывать наименование магазина, адрес;
    • в тексте необходимо лаконично изложить обстоятельства, суть конфликта с конкретизацией даты, времени;
    • описывая приобретенную вещь, следует привести как можно больше характеристик – артикул, цвет, размер, фирму-производителя, точную стоимость и пр.;
    • сделать ссылки на нарушенные продавцом статьи ЗОЗПП;
    • четко приписать свое требование и указать предельный срок удовлетворения этого требования;
    • поставить подпись и дату оформления бумаги.

    Недопустимо искажать факты, использовать оскорбительные выражения. Не стоит слишком подробно, с излишними деталями описывать обстоятельства, приведшие в конфликтной ситуации.

    Составлять документ следует в 2-х экз.: один будет вручен продавцу, а второй с отметкой представителя магазина о получении останется на руках у потребителя.

    В случае, когда цена приобретенного товара составляет значительную сумму, во избежание риска потерпеть фиаско разумно привлечь к составлению претензии опытного юриста, владеющего стратегией и тактикой процедуры досудебного урегулирования конфликта.

    Специалист не только юридически грамотно напишет претензию, но личным участием в процедуре вручения документа представителю магазина сумеет провести диалог профессионально верно и не оставит продавцу иного выбора, кроме как взять товар обратно.

    Какие документы приложить?

    Как указано в п.1 ст. 25 ЗОЗПП РФ, у возвращаемого товара, не бывшего в пользовании, должны быть в наличии пломбы, ярлыки, бирки, а на руках у покупателя документы – квитанция, товарный или кассовый чек, накладная или ин.

    Именно эти документы и нужно перечислить в приложении, а копии приколоть к претензии.

    Хотя в п.1 ст. 25 и говорится, что предоставление документальных доказательств факта покупки не обязательно и достаточно свидетельских показаний, часто продавцы мотивируют отказ возврата покупок в торговую точку именно тем, что не доказан факт акта купли-продажи именно в этом магазине.

    По этой причине желательно чеки, квитанции и пр. не выбрасывать и не терять, а хранить вместе с инструкцией, гарантийными обязательствами и пр.

    О том, стоит ли направлять претезию по электронной почте — здесь, а также о других возможностях досудебного урегулирования в данной статье.

    Как направить?

    Если спор разрешить путем подачи претензии не получится и разбирательство будет проходить в суде, тогда важно, чтобы у потребителя-истца остался след в виде подтверждения факта вручения продавцу претензии.

    Для этого важно претензию направлять правильно:

    • доставить лично и получить на своем экземпляре подпись любого из сотрудников магазина;
    • отправить почтой (письмом с уведомлением о вручении).

    Можно отправить претензию по электронной почте или в онлайн-режиме, но в этих случаях отправитель не сможет доказать, что магазин документ получил.

    Такие трудно доказуемые действия лучше не осуществлять, несмотря на их удобство. Можно, конечно, сделать скриншот страницы электронной почты, где видно, что адресат послание получил и ознакомился с ним, но в случае категорических возражений это недоказуемо.

    Срок рассмотрения

    Как гласит ст. 22 ЗОЗПП РФ, письменное требование должно быть рассмотрено нарушителем прав потребителя на протяжении 10 дней, считая с даты получения претензии.

    Допускается на усмотрение потребителя дать срок более длительный – по общим правилам ответов на письменные обращения граждан, это период равен 30 дням.

    Ответ могут подготовить и отправить в последний день предоставленного срока, поэтому следует учесть еще время доставки почтового отправления.

    Когда все разумные сроки истекли, можно делать вывод о полном игнорировании продавцом направленной претензии и жаловаться в Роспотребнадзор или местные органы исполнительной власти.

    Полезное видео

    Предлагаем к просмотру видео на тему составления претензии продавцу на возврат товара, в котором профессиональный юрист тезисно рассказывает основные этапы ее оформления.

    Заключение

    По статистике общественных организаций по защите прав потребителей, не менее 80 % претензий покупателей по возврату товаров удовлетворяются.

    От наших комментаторов мы бы хотели узнать, не завышены ли эти данные, насколько эффективно досудебное урегулирование споров на практике при самозащите покупателей.

    Пишите, это не только интересно, но и важно для каждого из нас, постоянно совершающих покупки и рискующих испытать произвол нарушителей прав потребителей.

    Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам:

    Как составить претензию на возврат товара

    Содержание статьи

    Закон позволяет вернуть не только товар с выявленными недостатками, но и изделие, соответствующее заявленным характеристикам. Если требование покупателя обоснованно, продавец обязан принять вещь или предмет с возмещением стоимости покупки. При отказе в удовлетворении законного требования, в адрес продавца нужно направить письмо или претензию на возврат товара. О правилах оформления этих документов расскажем в представленном материале.

    Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с написанием претензии на возврат товара, то вам следует помнить, что:

    • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
    • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
    • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

    Когда можно составлять претензию на возврат товара

    Порядок и сроки предъявления претензий будут отличаться в зависимости от наличия или отсутствия недостатков, а также перечня предъявленных требований. Выделим ключевые гарантии, которые предоставляет гражданам Закон «О защите прав потребителей»:

    • если изделие исправно и соответствует всем заявленным характеристикам, его можно вернуть без объяснения причин в течение 14 дней с момента совершения покупки – продавец обязан принять продукт и возместить его стоимость;
    • по истечении 14 дней вернуть можно только продукцию с выявленными недостатками – при разовой или систематической поломке, отсутствии заявленных функций и характеристик;
    • дорогостоящая и технически сложная продукция может быть возвращена только при выявлении существенных недостатков – в этом случае приоритетным способом разрешения спора закон признает обмен или ремонт изделия.

    Обратите внимание!

    Если продавец согласен принять изделие и вернуть деньги, можно обойтись без оформления претензионных писем. В таких случаях оформляется заявление, а срок на перечисление средств не должен превышать 3 дней.

    Если продавец отказывается разрешить проблему в добровольном порядке, без предъявления претензии не обойтись. Закон предусматривает, что подать исковое заявление в суд можно только при соблюдении претензионного порядка урегулирования спора. Поэтому покупателю нужно не только знать, как правильно составить претензию на возврат товара, но и иметь на руках доказательства вручения этого документа.

    Это интересно:  Яндекс деньги возврат платежа на карту

    Претензия на возврат товара ненадлежащего качества может подаваться сразу после выявления поломки. Характер выявленного недостатка повлияет только на процедуру и сроки удовлетворения требований, а принять документ и изделие продавец обязан в любом случае. Естественно, чем быстрее вы обратитесь в магазин или офис продавца, тем проще зафиксировать все обстоятельства нарушения прав и получить деньги.

    Претензия на возврат товара надлежащего качества подается только в случае, если продавец отказался принять изделие по устному или письменному заявлению гражданина. Форма отказа не имеет значения – продавец может уклониться от получения продукта или заявления при личном обращении, вернуть предмет через курьера или по почте, выразить несогласие иным способом. Доказывание законности отказа возлагается на продавца.

    Рассмотрим, как написать претензию на возврат товара по каждому из перечисленных вариантов.

    Как правильно составить претензию на возврат товара

    Как писать претензию на возврат товара, чтобы продавец не смог уклониться от обязанности вернуть деньги и понес ответственность за возможный отказ? Для этого нужно руководствоваться Законом «О защите прав потребителей», который предусматривает следующие правила:

    • должна быть соблюдена письменная форма претензии на возврат товара – это необходимо для последующего обращения в суд или службу Роспотребнадзора;
    • одновременно с предъявлением требований, покупатель должен передать изделие продавцу или его уполномоченному представителю – при отказе принять предмет можно составить акт или иной документ с привлечением свидетелей;
    • при возврате крупногабаритного товара нужно указать на место, где его сможет забрать представитель продавца, если покупатель не может сам обеспечить доставку;
    • направить претензию и изделие можно по почте с описью вложения.

    Обратите внимание!

    При обращении по факту недостатков или поломок, обязанность проведения экспертизы возложена на продавца. При отказе в приеме изделия можно самостоятельно провести экспертизу, а все расходы взыскать с продавца.

    Пример претензии на возврат товара можно найти интернете, так как законом эта форма не утверждена. Если причиной обращения являются недостатки или поломки, нужно детально описать их характер, период проявления, существенность. При личном вручении письма нужно предъявить документ, подтверждающий факт приобретения – договор, чек, квитанцию. При отправке обращения по почте указанные документы нужно приложить в копии.

    Куда подать претензию на возврат товара

    От правильности указания адресата в тексте письма зависит своевременность его рассмотрения и получения денег. Чтобы устранить возможные проблемы, нужно учитывать следующие нюансы:

    • в крупных розничных сетях можно столкнуться с отказом принять документ и/или изделие, с предложением обратиться в вышестоящую структуру – учтите, что закон позволяет обратиться к непосредственному продавцу, а подача документа в адрес главной организации является правом, а не обязанностью покупателя;
    • обращаться в главной офис придется, если торговый представитель не обладает статусом юридического лица или ИП, а также не наделен полномочиями по урегулированию споров с потребителями;
    • для устранения проблем с адресатом, письмо лучше продублировать в адрес юридического лица, чьи реквизиты указаны в договоре или чеке.

    Как составить претензию на возврат товара, если сведения о продавце неизвестны? Типичным примером такой ситуации является покупка продукции через интернет. В этом случае можно обратиться с жалобой в службу Роспотребнадзора либо в правоохранительные органы – умышленное сокрытие информации о продавце может повлечь уголовную или административную ответственность. Если есть информация об ИНН или иных идентификаторах юридического лица, поиск адресных данных возможен через сайт налоговой службы.

    Сроки подачи претензии на возврат товара

    Сроки подачи претензионных писем будут зависеть от оснований возврата. Выделим общие правила, которые нужно учитывать при определении сроков предъявления и рассмотрения требований потребителей:

    • если возвращается исправное изделие, право на предъявление претензионных требований возникает по истечении 14 дней с момента покупки или сразу после отказа принять продукт;
    • если у товара обнаружены недостатки, обратиться с жалобой можно в пределах гарантийного срока, а для отдельных видов поломок и после его истечения;
    • затягивать с обращением не рекомендуется, так как срок исковой давности для обращения в суд будет исчисляться с момента выявления недостатков или отказа продавца.

    Обратите внимание!

    Срок на рассмотрение письма и выплату средств начинает течь с момента получения документа. Поэтому нужно учитывать время доставки почтовой корреспонденции.

    Денежные средства по претензиям при возврате товара должны быть выданы потребителю не позднее 3 дней после подтверждения обоснованности требования. Если для подтверждения недостатков будет проводиться экспертиза, продавец вправе выдать изделие на замену. Сроки окончательного решения вопроса будут зависеть от выводов эксперта.

    Образец составления претензии на возврат товара

    Пример претензии на возврат товара ненадлежащего качества или исправного изделия можно найти в интернете. Хотя заполнение документа не должно вызвать сложностей, целесообразно получить разъяснение по всем интересующим вопросам у юриста.

    Образец претензии на возврат некачественного товара должен содержать следующие пункты:

    • наименование продавца или его уполномоченного представителя;
    • сведения о покупателе, с указанием адреса и контактного телефона;
    • дата и место приобретения изделия, размер уплаченных средств;
    • перечень и характер неисправностей, выявленных при использовании изделия;
    • требование о возврате средств или о выполнении продавцом иных обязанностей, предусмотренных законом (предоставления аналога на период ремонта, замена на качественный продукт и т.д.);
    • дата составления документа, подпись заявителя или его представителя по доверенности.

    Образец претензии о возврате товара надлежащего качества заполняется по аналогичным правилам, за исключением пунктов о недостатках и поломках изделия.

    Резюме

    Закон дает возможность вернуть некачественный товар продавцу для проведения ремонта или возврата денег. Также можно вернуть и исправное изделие в срок, не превышающий 14 дней с момента приобретения. Претензионный документ подается в письменной форме в адрес продавца или его уполномоченного представителя. Заполняя образец документа нужно указать на характер и вид неисправности или поломки. Если передается исправное изделие в пределах 14 дней, причину для обращения указывать не обязательно.

    ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

    Статья написана по материалам сайтов: sovetadvokatov.ru, zakonsovet.com, pradialog.ru.

    «

    Помогла статья? Оцените её
    1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
    Загрузка...
    Добавить комментарий