Эрмитаж возврат электронных билетов

Дата последнего обновления документа: 17 октября 2016 года.

Чтобы сделать электронный заказ Билетов, необходимо:

1. Выбрать тип Билета из представленных категорий (входные обычные или комплексные, экскурсионные, мероприятия и др.) и предполагаемую дату посещения из календаря, или дату мероприятия, чтобы в списке отобразились доступные для заказа Билеты.

2. Нажать на кнопку «Купить» напротив выбранного Билета.
По входным билетам посетитель имеет право однократно пройти в здание Музея (для комплексного билета – однократно в каждое здание) в течение периода действия , указанного на билете и в электронном заказе, в соответствии с режимом работы Музея. Нерабочие дни Музея не являются приёмными для посетителей, несмотря на то, что могут входить в диапазон дат, предусмотренных для отдельных видов входных и комплексных билетов.
По входным билетам с 2-х дневным интервалом посещения посетитель имеет право однократно пройти в здание Музея (для комплексного билета – однократно в каждое здание) в течение двух дней , начиная с даты, указанной на билете в электронном заказе (предполагаемой даты посещения), в соответствии с режимом работы Музея.
Билеты на мероприятия с фиксированной датой, в том числе с сеансовым посещением, дают право участия в конкретном мероприятии и действуют только на дату (и сеанс), указанную на билете. Об этом и о необходимости приобретения входного билета в дополнение к билету на мероприятие указано в описании билета на мероприятие.
Экскурсионные путёвки требуют приобретения входных билетов в Музей.
Условия посещения абонементов указаны в описании билета.

3. Выбрать в появившейся форме категорию билетов и их количество, поставить галочку «Согласен с условиями пользовательского соглашения», ввести свой актуальных адрес электронной почты в поле и нажать «Заказать».
Существует ограничение по количеству входных билетов или индивидуальных и групповых экскурсионных путевок, доступных для покупки в одном заказе . Ограничения устанавливаются в зависимости от выбранного билета. В один заказ попадают билеты одного вида (в одно здание на одну предполагаемую дату). Для заказа билета на другую дату или другого вида, воспользуйтесь формой электронного заказа повторно.
Билеты на мероприятия могут не иметь льготных или бесплатных категорий.
Электронный адрес (e-mail) необходим для идентификации покупателя билетов в системе резервирования билетов Музея, а также для отправки ссылки на бланк подтверждения оплаты и заказа билетов, с распечаткой которого покупатель затем придет в Музей. Музей гарантирует конфиденциальность переданной информации и ее использование исключительно в целях подтверждения электронного заказа билетов.
Стоимость и условия использования входных билетов, приобретенных с помощью электронного заказа, может отличаться от стоимости и условий использования входных билетов, приобретенных в кассах Музея. Внимательно ознакомьтесь с условиями пользовательского соглашения перед оформлением заказа!

4. В открывшейся ниже форме нужно ввести проверочный код, высланный системой на e-mail покупателя билетов (или перейти по ссылке, указанной в этом письме), полное ФИО получателя и контактный номер телефона. Также необходимо ввести в специальное поле проверочный код с виджета Captcha и нажать «Подтвердить». На совершение этой операции действует ограничение по времени – до 30 минут.
Будьте внимательны! Только указанный в поле ФИО получатель сможет получить в кассе Музея Билеты , предъявив документ, удостоверяющий личность, и распечатанное с электронной почты подтверждение заказа и его оплаты. Если Вы заказываете билеты для другого человека, укажите его ФИО и контактный телефон!
Если пользователь находится на этой странице более 30 минут, сессия электронного заказа будет сброшена. Необходимо будет повторить выбор билета и заново подтвердить адрес электронной почты с помощью нового проверочного кода, высланного на электронную почту (старый из предыдущего письма не действителен).
Номер телефона необходим как дополнительный, если возникнет спорная ситуация с электронным заказом. Музей гарантирует конфиденциальность переданной информации и ее использование исключительно в целях подтверждения электронного заказа билетов.

5. В следующем окне проверьте сформированный электронный заказ (количество, тип билетов и итоговую сумму к оплате) и нажмите «Оплатить». На принятие решения об оплате (вместе с последующей оплатой) действует ограничение по времени – до 2 часов.
Заказ, не оплаченный в течение 2-х (двух) часов, будет аннулирован.
К оплате принимаются банковские карты платежных систем VISA и MasterCard. Безопасность платежей обеспечивается «Газпромбанком» (Акционерное общество), функционирующим на основе современных протоколов и технологий, разработанных международными платежными системами Visa International и MasterCard Worldwide (3D-Secure:Verified by Visa, MasterCard SecureCode).

6. В платежной форме «Газпромбанка» (Акционерное общество) введите данные банковской карты, следуя подсказкам на экране, проверьте их правильность и нажмите «Оплатить».
Если Вы решили прервать операцию электронного заказа, нажмите «Отмена». Денежные средства спишутся с Вашей карты после того, как Вы нажмете «Оплатить» в этом окне.
Сессия платежной страницы банка длится 30 минут. Если вы не заполнили платежные данные за это время, то вам необходимо перезагрузить эту страницу (нажать F5 или заново с бланка заказа нажать кнопку «Оплатить»).

7. После успешной оплаты в форме «Газпромбанка» (Акционерное общество) появится сообщение «Платеж завершен» и два варианта действий – распечатать результат и вернуться в магазин. Вы можете сохранить для себя подтверждение произведенной оплаты, но при получении билетов оно не потребуется. После сохранения (или вместо него) выберите второй вариант – «Вернуться в магазин».
Если у Вас есть сомнения в совершении оплаты, обязательно сохраните для себя результат оплаты из банковской формы.
В случае получения заявления от посетителя (в письменной форме или на электронную почту технической поддержки tickets@arts-museum.ru, в адресе электронной почты следует убрать фигурные скобки!) о сбое системы при оплате, рассмотрение проблемы идет в индивидуальном порядке.

Это интересно:  Уральские авиалинии правила возврата билетов

8. Вы увидите такую же форму заказа, как в окне, предшествующем оплате, только вместо «Оплатить» теперь появится кнопка «Распечатать». Ссылка на эту форму с возможностью печати также отправлена на вашу электронную почту. Вы можете распечатать заказ сейчас или в любое удобное для вас время, перейдя по ссылке из почты.
Если вы не получили электронное письмо, проверьте папку с нежелательной почтой (спам).
Будьте внимательны! Распечатка оплаченного электронного заказа обязательна , ее Вы предъявите в кассе Музея для получения Билета.
Музей не осуществляет доставку Билетов.

Для посещения Музея после оплаты электронного заказа необходимо:

1. Распечатать оплаченный электронный заказ (бланк доступен по ссылке в электронном письме-подтверждении заказа).
Распечатка оплаченного электронного заказа обязательна , ее необходимо предъявить в кассе Музея для получения Билета.

2. Для входных билетов : выбрать день визита в Музей в соответствии с датой (датами), указанной (-ыми) в бланке заказа, в соответствии с режимом работы Музея.
Ознакомиться с режимом работы можно на сайте Музея. Все изменения в режиме работы музея заранее публикуются на официальном сайте Музея. Музей не осуществляет дополнительного информирования посетителей об этом иными способами.
В случае проведения в выбранный вами день посещения Музея дополнительных мероприятий с отдельно установленной ценой, их стоимость оплачивается дополнительно в день посещения в кассе Музея.

3. Приехать в музей в выбранный день и сначала в кассе Галереи (Волхонка, 14) получить входные билеты (см. п. 5-6). Затем посетители проходят через отдельный вход Главного здания (подъезд № 5), расположенный в правом торце здания (выход из Музея) или в здание, куда заказаны билеты.
Сотрудникам охраны необходимо предъявить билеты для прохода в Главное здание через подъезд №5.
Если Вы купили билеты на концерт в Мемориальной квартире Святослава Рихтера, то билеты Вы можете получить заранее в кассе Галереи (Волхонка, 14) в дни её работы, а в день концерта — в самой Мемориальной квартире Святослава Рихтера.

4. В кассе Музея при получении билетов электронного заказа посетитель, чьи данные были указаны при электронном заказе, должен предъявить документ, удостоверяющий личность, и распечатку оплаченного электронного заказа билетов.

5. Получить входные билеты по электронному заказу и, не отходя от кассы, проверить их соответствие заказу.
Внимание! Посетителям льготной или бесплатной категории необходимо предъявить документ, удостоверяющий право на льготу.
Билеты на мероприятия могут не иметь льготных или бесплатных категорий.

Внимание! Во время проведения фестиваля «Пятницы в Пушкинском» при получении в кассе Музея билетов из электронного заказа в пятницу в промежуток времени с 17:00 до 21:00 может потребоваться доплата в размере:
для Главного здания: 200 руб.
для Галереи: 100 руб.
для комплексного билета: 250 руб.

6. Экскурсионные путёвки необходимо зарегистрировать в экскурсионном бюро Главного здания.

7. Приятного посещения!

Для возврата средств после оплаты электронного заказа необходимо:

В случае, если вы еще не получили Билет в кассе Музея:

скачать с сайта бланк Заявления, заполнить его и отправить прикрепленным вложением с адреса электронной почты, указанного при оформлении Заказа, на адрес tickets@arts-museum.ru не позднее, чем:
— за 1 час до окончания работы Музея:
— в день посещения по входному билету;
— в последний день Интервала посещения по комплексному билету, в дни работы Музея, открытые для посетителей;
— при посещении Мероприятия без указания времени его начала в день посещения.
— до конца дня (до 23:59) дня, предшествующего дате проведения Мероприятия, при посещении:
— мероприятий с указанием даты и времени его начала: лекций, концертов, образовательных, массовых и других культурно-просветительских мероприятий с указанием даты и времени проведения,
— сборных экскурсий (при приобретении индивидуальной экскурсионной путевки в сборную экскурсионную группу),
— временной или постоянной экспозиции Музея по входному билету с указанием времени сеанса посещения.
— за 3-е (трое) суток до дня:
— проведения экскурсионного мероприятия при возврате групповой экскурсионной путевки,
— первого занятия/мероприятия в составе абонемента при возврате экскурсионного, лекционного абонемента или абонемента в кружки Музея.
— за 7 (семь) суток до дня:
— проведения концерта фестиваля Декабрьские вечера Святослава Рихтера»

Временем получения Заявления считается время поступления Заявления на электронный адрес Музея.
Срок обработки запроса в музее – до 10 рабочих дней. После отправки средств из Музеем срок возврата средств зависит от банка.
Адрес электронной почты отправителя заявления должен совпадать с адресом электронной почты, указанным при формировании электронного заказа!
Денежные средства возвращаются только на банковскую карту , с которой была осуществлена оплата электронного заказа.
Частичная отмена Заказа невозможна. Возврат производится только за все билеты, входящие в Заказ .

В случае, если вы уже получили в кассе Музея Билеты, входящие в электронный заказ:

Плательщику ( держателю банковской карты, с которой был оплачен электронный заказ ) в любой кассе необходимо получить и заполнить от руки бланк Заявления, предъявить документ, удостоверяющий личность, и сдать билеты, которые вы хотите вернуть, не позднее, чем:
— за 1 час до окончания работы Музея:
— в день посещения по входному билету;
— в последний день Интервала посещения по комплексному билету, в дни работы Музея, открытые для посетителей;
— при посещении Мероприятия без указания времени его начала в день посещения.
— за 30 минут до начала проведения мероприятия, при посещении:
— мероприятий с указанием даты и времени его начала: лекций, концертов, образовательных, массовых и других культурно-просветительских мероприятий с указанием даты и времени проведения,
— временной или постоянной экспозиции Музея по входному билету с указанием времени сеанса посещения.
— сборных экскурсий (при приобретении индивидуальной экскурсионной путевки в сборную экскурсионную группу),
— за 3-е (трое) суток до дня:
— проведения экскурсионного мероприятия при возврате групповой экскурсионной путевки,
— первого занятия/мероприятия в составе абонемента при возврате экскурсионного, лекционного абонемента или абонемента в кружки Музея.
— за 7 (семь) суток до дня:
— проведения концерта фестиваля «Декабрьские вечера Святослава Рихтера»

Это интересно:  Как вернуть товар в эйвон

Срок обработки запроса – до 10 рабочих дней. После отправки средств из Музеем срок возврата средств зависит от банка.
Денежные средства возвращаются только на банковскую карту , с которой была осуществлена оплата электронного заказа.
Музей оставляет за собой право удержать стоимость фактически понесенных Музеем расходов.

По инициативе Музея:

В случае отмены или замены мероприятия (если билеты подлежат возврату), а также в случае возникновения технического сбоя, послужившего причиной некорректного оформления Заказа или осуществления платежа, Музей производит аннулирование заказа и возвращает клиенту платеж в полном объеме.
Музей информирует Клиента об отмене, замене, переносе Мероприятия путем размещения информации на сайте Музея.

Правила возврата билетов в Эрмитажный театр, купленных на сайте HermitageTheater.ru

1. Порядок возврата купленных билетов

1.3. Порядок возврата билетов, оплаченных через сайт HermitageTheater.ru

1.3.1. При возврате билетов более чем за 15 дней до даты мероприятия, Зрителю возвращается полная стоимость номинальной цены билета за вычетом фактически понесенных продавцом расходов.

1.3.2. При возврате билетов менее чем за 15 дней до даты начала мероприятия, Зрителю возвращается 90% стоимости билетов.

1.3.3. При возврате билетов менее, чем за 3 дня до даты начала мероприятия, Зрителю не могут быть возвращены денежные средства за билеты, т.к. фактически понесенные расходы составляют 100% от цены, указанной на билете.

1.3.4. Для возврата денежных средств необходимо написать или заполнить заявление и направить его отсканированную или сфотографированную копию на e-mail info@hermitagetheater.ru приложив к заявлению фото или скан паспорта, с Пн по Пт с 09:00 до 16:00.

Возврат денежных средств производится только после того, как скан или фото заявления и скан или фото паспорта будут получены по эл. почте.

1.3.5. Возврат денежных средств за театральные билеты, изготовленные на бланках строгой отчетности и полученные Зрителем на руки, возможен только после предоставления оригиналов билетов в офис.

1.3.6. Возврат денежных средств за билеты, приобретенные по безналичному расчету, осуществляется только на банковскую карту плательщика в соответствии с Положением Банка России от 24.12.2004 года 266 – П « Об эмиссии банковских карт и об операциях совершаемых с использованием платежных карт.

1.5. Возврат денежных средств за Электронный билет осуществляется только тому лицу, которое оплатило Электронные билеты в срок от 3 до 45 рабочих дней в зависимости от банка-эмитента держателя карты.

1.6. Сервисный сбор не подлежит возврату, поскольку услуги по бронированию, оформлению и реализации Билета оказаны в полном объеме.

В случае отмены, замены или переноса мероприятия покупателю возмещается номинальная стоимость билетов без агентнского вознаграждения и стоимости доставки, если она была заказана покупателем и осуществлена продавцом.

Отзыв: Комплексный билет в Эрмитаж и его подразделения (Россия, Санкт-Петербург) — Как купить билет в Эрмитаж не тратя нервы и время

В дни зимних каникул думаю, что моя информация будет полезна для читателей «Отзовика». Ведь куда первым делом идут гости Санкт-Петербурга? Верно, в Эрмитаж.

На примере своих ошибок расскажу, как покупать билеты в этот музей.
Есть 3 варианта и о каждом подробно:

1. Купить билет в кассе Эрмитажа. Для начала вы увидите вот такую картину.

Очередь и немаленькую. Здесь все просто и в тоже время долго. Каждые 15 – 20 минут по громкоговорителю объявляют, что вход в здание музея открыт и затем, что закрыт и говорят в точности до минуты, когда откроют снова. Количество входящих определяет сотрудник охраны на входе. Зайдя внутрь, увидите консультанта, который направит вас к кассам. И вот там вы покупаете билет. Я увидела 4 кассы, но думаю, что их больше.
Вот касса.

Скажу, что сразу же вам предложат купить билет за 700 рублей. На сайте Эрмитажа почему-то указана информация, что такой билет стоит 600 рублей (может в дни каникул цена выше?). Это билет в Главный музейный комплекс, который включает в себя Главный Штаб, Зимний дворец Петра I, дворец Меньшикова, музей императорского фарфорового завода. Но не спешите его брать! Билет этот действует всего 1 день и за день всего не обойти, даже при страстной любви к искусству!

Второй вариант – это билет за 400 рублей (для граждан России и Республики Беларусь). Сюда входит посещение Главного Штаба и Зимнего дворца Петра I. И вот это самый лучший билет. Цена почти в 2 раза меньше, а к посещению два самых главных музея.
А вот и сам билет. Здесь есть вся необходимая информация — часы работы, какие комплексы входят для посещения, цена и дата действия билета.

Здесь на билетах указаны адреса — можете посмотреть. И дни работы музеев.

Других вариантов нет. Так, по крайней мере, нас проинформировали в кассе.

При себе обязательно иметь паспорт гражданина РФ, иначе придется платить 700 рублей. Это первая часть моего рассказа. А вот вторая.

2. Билет в Эрмитаж можно купить вот в таких автоматах перед входом в музей. Как видите на фотографии здесь продается только 700 рублевый. За 400 рублей нет. Но таким образом можно сэкономить время и нервы. Автоматы простые в использовании — мы попробовали, но решили все-таки сэкономить себе средства и отстоять в очереди. Кстати, такая очередь была 31 декабря в 13 часов дня. Мы то думали, что в этот день будет пустынно, но не угадали. Организованных групп как русских туристов так и иностранных было предостаточно.

Это интересно:  Налоговый вычет сроки возврата денег за квартиру

3. И последний и самый лучший вариант – это купить билеты в Главном Штабе. Преимущества? Нет очереди и можно купить любой вариант билетов, причем ознакомится с информацией на стендах у касс (очень удобно). Касс несколько, работают кассиры быстро и доброжелательно – все объяснят. Студентам обязательно иметь при себе студенческий билет (вход бесплатный). О том, каким еще категориям граждан положен бесплатный вход – пенсионеры России, учащиеся образовательных учреждений, курсанты.

Выводы. Самый лучший вариант № 3! Во-первых, в кассе Эрмитажа (вариант №1) с нас сразу потребовали 700 рублей даже не предложив и не рассказав о втором варианте. А вот в Главном штабе все подробно рассказали. Во-вторых, очереди нет совсем! И в-третьих, есть стенды с информацией о всех билетах — кому какой надо покупать!
Признаться, я сама вспомнила о Главном штабе уже когда мы подошли к входу в музей, отстояв примерно час в очереди! Единственным утешением было то, что мы посмотрели пушки стоящие во дворе, сфотографировались у нарядной новогодней ёлки.

Но не надо повторять моих ошибок! Сколько раз рекомендовала своим знакомым отправляться за билетами сразу же в Главный штаб, а сама так «опростоволосилась»!
А если вы не ограничены в средствах, то лучше купить двухдневный электронный билет на сайте музея за 680 рублей. Здесь уже 2 дня! И вход с Миллионной улицы, а значит не надо стоять в очереди.
Такой вариант даже лучше! Мы провели в музее 4 часа и было мало! Но уже не было сил! Ноги «гудели» :). Причем посетили мы только залы 2 этажа — мои любимые!

Санкт-Петербург: Как посетить Эрмитаж без очереди

Лето, белые ночи, школьные каникулы – время невероятных очередей в Государственный Эрмитаж. Если вы не готовы переплачивать за билет в терминале или интернете, то длительное ожидание среди желающих попасть в один из главных музеев России вам обеспечено.

Когда же, все-таки, лучше посещать Государственный Эрмитаж на Дворцовой Площади, чтобы не тратить в очередях свое драгоценное время?

— Не в период высокого туристического сезона (с мая по сентябрь), летних каникул и праздников.

— Не пытайтесь попасть в Эрмитаж утром во вторник. Понедельник – выходной день, а многие туристы приезжают на 2-3 дня с желанием посетить «все». Пропущенный понедельник покажет себя во вторник утром многочисленной очередью.

— В каждый третий четверг месяца (поменяли день в начале 2019 года) , день, когда в музей можно пройти бесплатно. Очереди могут растянуться через всю Дворцовую площадь. Ваше время и нервы не стоят этого испытания.

— Приходите утром, примерно за полчаса до открытия музея. В 10.30 заработают 4 кассы, две слева и две справа. Вы сможете попасть в Эрмитаж в первых рядах.

— Можно купить билет в любой турфирме. Турфирмы приобретают билеты на группы. И если вам скажут, что экскурсия в 11 часов, то в 11.00 вместе с группой вы попадете в музей. Всего за один час все быстро покажут и расскажут. Возможно, вы даже не все увидите и не все услышите, зато вы уже в музее. А «свободное» после экскурсии время можете потратить на тщательный обход экспозиций.

— Главный секрет. Самый лучший день для посещения Эрмитажа – 31 декабря. Нет очередей и залы почти пустые!

Также вы можете посетить Эрмитаж, минуя огромные очереди, по более дорогим билетам:

— Купив электронный ваучер на сайте www.hermitageshop.ru/tickets (цена билета 580 руб.). Электронный ваучер действителен в течение 6 месяцев с момента оформления заказа. Ваучер обменивается в специальной кассе, под аркой за Главными воротами Зимнего Дворца (вход со стороны Дворцовой площади).

— В установленных в Большом дворе Зимнего дворца терминалах (цена билета 600 рублей). После приобретения билетов вы сразу можете пройти на экспозицию. Следует учесть, что через терминал нельзя приобрести льготные билеты.

Но во время высокого туристического сезона в терминалы и специальные кассы для обмена электронного ваучера тоже могут быть очереди.

Если вы прошли в музей и нужно сдать вещи, а мест в гардеробе нет – будьте к этому готовы. Принесите с собой большой пакет и сложите в него свои вещи. В гардеробе мест нет, но есть свободные металлические ячейки, куда можно положить свои вещи.

В гардеробе проходите в самый конец, там еще могут быть места. В начале практически всегда стоят таблички «МЕСТ НЕТ». Иногда гардеробщицы оставляют несколько мест для иностранцев, которые могут дать на чай и сахар.

Расписание работы Эрмитажа на Дворцовой площади:

Каждый первый четверг месяца – день бесплатного посещения.

Статья написана по материалам сайтов: hermitagetheater.ru, otzovik.com, turpiter.ru.

«

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий