Эйвон возврат товара через почту

Возврат продукции Эйвон

Представитель Эйвон может сделать возврат продукции в течение двух месяцев со дня формирования счет-фактуры. К возврату подлежит практически любая продукция при условии сохранения товарного вида.

Исключение составляют:

  • каталоги,
  • печатная продукция,
  • пакеты-сюрпризы,
  • специальные предложения интернет-заказа
  • товары из брошюры «Распродажа товаров из прошлых каталогов»
  • Возврат вышеперечисленной продукции возможен только из-за брака и только в формате обмена.
  • Пакеты-сюрпризы возвращаются целиком, если хотя бы у одного продукта обнаружен брак и нераспечатанными, если покупатель отказался. В противном случае возврат не будет списан.
  • Если при покупке товара к нему прилагался бесплатный или со скидкой по специальному предложению подарок, то, возвращая этот товар, представитель обязательно должен вернуть и подарок.
  • Не принятые возвраты не хранятся и Представителю не возвращаются.

Где и когда можно сдать возврат:

  • бесплатной бандеролью через любое почтовое отделение, имеющее посылочный отдел
  • курьеру при домашней доставке
  • через Отдел возвратов в г. Нижний Новгород: ул. Канавинская, д. 3А (3-й этаж в помещении ЗАО «Институт Ресурсосбережения») вторник, четверг и пятница — с 9.15 до 18.00 (перерыв на обед 13.00 — 13.45)
  • >на пункте выдачи заказов в Москве: ул.Сретенка..д.27/29
  • Через PICK POINT (система срочной платной доставки в ТЦ)

Оформление возврата проходит в 2 этапа.

ЭТАП 1. Оформление электронного возврата.

  • зайдите на свою страницу Представителя на сайте avon.ru
  • в основном меню выберете пункт «Мои заказы» — «Оформление возврата»
  • выберете ту счет-фактуру, из которой планируете сделать возврат, и нажмите кнопку «Поиск»
  • в появившейся электронной счет-фактуре необходимо выбрать продукцию к возврату: укажите количество возвращаемой продукции и причину возврата.
  • если вы оформляете брак, недовложение или пересортицу, то можете указать нужно ли товар обменять или допоставить
  • нажмите кнопку «Сохранить возврат»
  • скорректировать возврат можно на любом этапе до окончательной электронной отправки в Эйвон
  • далее следуйте указаниям сайта, пока не получите подтверждения отправки возврата.
  • ВАЖНО! После окончательной отправки электронного возврата, в подтверждении вы найдете номер возврата, который необходимо вписать в специальный бланк электронного возврата, отправляемый вместе с ней.

ЭТАП 2. Отправка возвращаемой продукции в компанию.

  • аккуратно упакуйте отправляемую продукцию в полиэтиленовый пакет
  • заполните Бланк электронного возврата в 2х экземплярах
  • при отправке возвращаемой продукции любым способом необходимо взять подпись у принимающего сотрудника почты или курьера (в дальнейшем это пригодиться, если при пересылке возврат затеряется) на обоих частях бланка
  • далее один бланк вкладывается в пакет с возвратом, второй остается у вас
  • продукцию и заполненную форму отправляете с почты, как посылку без объявленной ценности. До 2 кг посылка оформляется бесплатно.
  • Адрес для отправки возвратов Эйвон: 630100 , Новосибирск, а/я №1 Возврат Эйвон.
  • ВАЖНО! Если сотрудники почты навязывают вам специальные упаковки, коробки и прочее — отказывайтесь! Это навязанный сервис! возврат Эйвон делается АБСОЛЮТНО бесплатно по условиям договора с Почтой России. Почтовые работники обязаны запаковать возврат в бумагу.
  • ВАЖНО! Если сотрудники почты отказываются принимать возврат, ссылаясь на отсутствие бланков или не предоставление данной услуги их отделением, то смело можете говорить, что это откровенная ложь, так как все отделения Почты России принимают возвраты по условиям договора,а все необходимые бланки у них всегда имеются.
  • ВАЖНО! Если все-таки возврат не удалось сдать, то мы рекомендуем обратиться первым делом к вашему координатору или территориальному менеджеру, который сможет проконтролировать работу почтового отделения через Координатора по работе с ПО. А так же незамедлительно обратиться в отдел претензий Почты России по вот этой ссылке:»Общественная приемная Почты России»

ВСЕ НЕОБХОДИМЫЕ БЛАНКИ И ИНСТРУКЦИЮ МОЖНО СКАЧАТЬ У вас на странице представителя (в самом низу сайта на черном фоне белыми буквами написано СКАЧАТЬ): Полная инструкция по электронному возврату ; Бланк электронного возврата ; Бумажная форма возврата.

Видео как сделать возврат

ВАЖНЫЕ НЮАНСЫ ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАТОВ:

  1. Стандартный срок списания возврата 28 календарных дней. Замена приходит с очередным заказом после списания, при условии, если продукция есть на складе, и вы поставили в форме возврата соответствующую пометку.
  2. Возможно, отправлять возвраты на нескольких человек одной посылкой. В этом случае отправитель должен хранить почтовую квитанцию и все формы возврата у себя до полного и правильного списания всех возвратов.
  3. Представитель может сдать курьеру возврат только на свой компьютерный номер.
  4. Если в течение 28 календарных дней со дня оформления возврата сумма со счета не списана, необходимо выслать в компанию заявление и копии следующих документов: ксерокопия почтового чека или квитанции+ заверенная часть формы возврата. Документы надо выслать в запечатанном конверте в Отдел Возвратов по адресу: 111250, Москва, пр.Завода Серп и Молот, д.10, ООО «Эйвон Бьюти Продактс Компани» или в сканированном виде на адрес RepReturn@avon.com
  5. При оформлении электронного возврата идет автоматическая декларация суммы возврата, а так же списание долга при недовложении
  6. Недовложение: Продукция выставлена к оплате в счет-фактуре, но в коробку с заказом не вложена и другого товара, не включенного в счет-фактуру, в заказе нет. В этом случае, Представитель должен в течении 7 календарных дней от даты получения заказа сообщить о факте недовложения с помощью Электронного возврата. Информация моментально будет обработана в компании.
  7. При получении пустой упаковки (например, вместо помады в коробочке получена пустая коробочка), Представителю необходимо оформить возврат и в форме возврата указать причину «брак». Упаковку необходимо вернуть. Желательно сдать такой возврат в течение 2-х недель.
  8. Пересортица: При проверке заказа Представитель обнаруживает, что вместо выставленной к оплате продукции в коробке находится другой товар. 1) До момента размещения следующего заказа представитель должен в течение 7 календарных дней от даты получения заказа сообщить о факте пересортицы на Горячую линию. 2) В течение 10 дней с даты получения заказа необходимо оформить возврат по Пересортице: при оформлении электронного возврата необходимо в бланке электронного возврата вписать название продукта, по ошибке вложенного в заказ. 3) В компанию отсылается возврат с этим продуктом и бланком электронного заказа, как посылка без объявленной ценности на адрес:
    • Адреc 630100 , Новосибирск, а/я №1 Возврат Эйвон.

. 4) Если вы решили оставить присланный продукт себе, то обязательно укажите это в примечании в бланке возврата. В данном случае бланк присылается в компанию в Группу по обработке возвратов обычным почтовым письмом или письмом 1-го класса по адресу: 111250, г. Москва, проезд завода Серп и Молот, д. 10, «Эйвон Бьюти Продактс Компани».

  • Если продукция вычеркнута из документов заказа(сборочный лист, лист проверки и счет/фактура). Продукция закончилась при сборке заказа на линии, при этом в счет-фактуре продукция пробита. В заказ Представителя вкладывается “желтый листок” с пояснением, что можно не доплатить стоимость недопоставленной продукции (указан код товара) и что этот товар будет автоматически допоставлен со следующим заказом. Сумма вычеркнутой продукции списывается со счета Представителя в течение 2-5 дней.
  • Если не успели забрать заказ с почты. Заказ должен храниться на почте 3 рабочих дня (но чаще всего до следующей доставки заказов). При неполучении в установленный срок, заказ возвращается обратно в компанию и расформировывается в течение 45 календарных дней.
  • Если заказ не получен по причине брака коробки. В течение недели с первого дня выдачи заказа необходимо сообщить о ситуации на горячую линию по работе с Представителями. Оператор поставит соответствующую отметку, чтобы за Вами не числился долг за неполученную продукции. При желании возможна допоставка со следующим заказом, об этом нужно сообщить оператору.
  • Отказ от продукции под кодом действия «5» — резерв! Если Представитель хочет отказаться от резерва (код действия 5), то можно позвонить в Центр Контактов и продиктовать коды и количество товара, от которого хотят отказаться. НО! Стоимость данных товаров будет автоматически вычитаться из базы для расчета скидки следующего заказа.
  • Где можно сдать возврат?

    Отправка возврата Стоимость пересылки Дополнительная информация
    Новое! Через постаматы PickPoint бесплатно Отправка возвратов возможна на тех постаматах, где происходит выдача заказов
    Новое! Через пункты Hermes бесплатно Порядок оформления и список пунктов Гермес
    Курьером при домашней доставке бесплатно В городах, где есть домашняя доставка Avon
    Новое! ВИДЕОВОЗВРАТЫ Пересылка видеофайла. Бесплатно. Только для возврата бракованной продукции (причины 57, 58, 59 и 60).
    Почтой России С 1 января 2017 пересылка возвратов осуществляется по тарифам Почты России Услуга доступна на любом Почтовом отделении
    На пункте выдачи в Москве бесплатно Адрес: Москва, ул.Сретенка., д.27/29

    Обязательные требования к отправлениям

    Упакуйте отправляемую на возврат продукцию. При возврате поврежденной продукции не забудьте заклеить ее клейкой лентой или упаковать в прозрачный полиэтиленовый пакет отдельно от остальной продукции.

    Вложите в посылку с возвратом распечатанный бланк электронного возврате. При оформлении обычной Формы возврата обязательно впишите номер электронного возврата в специально отведенном поле. Если вы используете простую рукописную форму, укажите Ваш компьютерный номер, номер электронного возврата, а также фамилию, имя и отчество

    Постаматы PickPoint

    Прежде, чем сдать возврат в постамат PickPoint, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами возврата, сроками и инструкцией.

    Стоимость пересылки возврата через постаматы PickPoint бесплатна для Представителя.

    Возврат продукции через постаматы PickPoint состоит из следующих этапов:

    1. Закладка возврата в постамат. Порядок действий и инструкция находится ниже.
    2. Отслеживать движение возврата можно на сайте PickPoint с помощью номера отправления. В момент передачи возврата в AVON отправляется смс уведомление.
    3. После получения смс уведомления, возврат будет обработан в течение 2-х недельного срока

    Общий срок пересылки и обработки возврата не превысит 28 дней.

    Шаги Описание
    1 Вложите в посылку бланк с номером электронного возврата (распечатанного на сайте) или заполненную простую рукописную форму.

    Упакуйте отправляемую на возврат продукцию в герметичный пакет или коробку. При возврате поврежденной продукции не забудьте заклеить ее клейкой лентой или упаковать в прозрачный полиэтиленовый пакет отдельно от остальной продукции.

    2 Выберите ближайший к Вам постамат для возврата товара. Список постаматов PickPoint можно найти в тут.
    3 Для отправки возврата через постамат следуйте указаниям на экране. С подробной инструкцией по отправке возврата можно ознакомиться здесь.
    4 На экране постамата выберите «Получение/отправка заказов» -> «Вернуть товар» и нажмите кнопку «Другое»

    Введите ваш номер телефона для получения sms уведомлений

    5 На следующем экране выберите логотип AVON

    По номеру, указанному на стикере можно отслеживать движение возврата через сайт http://pickpoint.ru/ или мобильное приложение

    7 ВНИМАНИЕ! В одну ячейку постамата должно быть заложено одно отправление с наклеенной этикеткой со штрих-кодом.

    Одно отправление может содержать несколько возвратов.

    После закладки отправления с возвратом, закройте ячейку постамата и заберите квитанцию на прием возврата

    8 Сохраните квитанцию до момента списания стоимости возвращенной продукции с Вашего счета Представителя.

    Пункты приема возвратов Hermes

    Для оформления и отправки возврата через пункты компании Hermes необходимо иметь при себе паспорт.

    Стоимость оформления и пересылки возврата через Hermes бесплатна для Представителя.

    Общий срок пересылки и обработки возврата не превысит 28 дней.

    Прежде, чем сдать возврат пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами возврата, сроками по ссылке.

    Оформите возврат продукции на сайте. Подробности тут. По окончании оформления распечатайте бланка возврата с номером электронного возврата с сайта или заполните простую рукописную форму с указанием следующих данных:

    • Номер электронного возврата;
    • Компьютерный номер Представителя;
    • Фамилия, Имя и Отчество.

    На пункте Hermes — передайте упакованный товар и бланк возврата сотруднику.

    Заполните сопроводительные документы — Акт. Для этого понадобиться паспорт. Подробнее о правилах заполнения Акта.

    После оформления Акта один экземпляр остается у Представителя для отслеживания отправления.

    Сотрудник Пункта вкладывает второй экземпляр Акта во внешний карман сейф-пакета, в который упакован возврат Представителя, и отправляет его в Avon.

    Услуга по оформлению, упаковке и возврату продукции для Представителя Avon бесплатна.

    Шаги Описание
    1
    2 Подготовьте товар к возврату. Упакуйте в герметичный пакет или коробку. При возврате поврежденной продукции не забудьте заклеить ее клейкой лентой или упаковать в прозрачный полиэтиленовый пакет отдельно от остальной продукции.
    3 Выберите ближайший удобный из пунктов приема возвратов Hermes на карте.
    4
    6 Сохраните бланк до момента списания стоимости возвращенной продукции с Вашего счета Представителя.

    Курьером, при домашней доставке

    Услуга по возврату продукции при домашней доставке заказа доступна в Москве, Московской Области, Санкт-Петербурге, Туле, Алексине, Ставрополе, Владимире, Липецке, Тюмени, Вологде, Волгограде, Воронеже, Оренбурге, Ульяновске, Челябинске и Ярославле.

    Шаги Описание
    1 Упакованная к возврату продукция с вложенным бланком возврата передается курьеру.
    2 В адресном листе доставки заказов (его предоставит курьер) в графе «Возврат» укажите количество возвращаемых пакетов с возвратом
    3 Удостоверьтесь, что курьер на бланке возврата (второй экземпляр) указал свою фамилию и дату приема возврата.
    4 Сохраните второй экземпляр бланка возврата до момента списания стоимости возвращенной продукции с Вашего счета.

    Видеовозвраты

    I. Общая информация:

    Прежде, чем сделать видеовозврат, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами по ссылке.

    Видеовозврат – это фиксация факта невозможности использования бракованной продукции (брак), путем создания и пересылки видеоролика об утилизации товара в бытовых условиях, без физической отправки бракованной продукции в Avon.

    Утилизация – приведение товара в состояние, которое однозначно подтверждает невозможность его дальнейшего использования или продажи.

    Бракованная продукция (брак) – некачественные товары, непригодные к употреблению.

    II. Всего 3 простых шага:

    III. Какие товары НЕ ПОДЛЕЖАТ видеовозврату?

    Мы заботимся о безопасности и здоровье наших Представителей, поэтому в список не входят товары, утилизация которых затруднена в бытовых условиях.

    • Все некосметические товары
    • Любая парфюмерная или туалетная вода
    • Дезодоранты, спреи и продукция, находящаяся в упаковке под давлением
    • Продукция в стеклянной банке или флаконе (лак, крем, тон и т.д.)
    • Шариковые дезодоранты
    • А также список товаров, которые не подлежат возврату по общим правилам, смотрите по ссылке (информация внизу страницы).

    Возврат этих типов товаров производится обычным образом путем оформления электронного возврата на сайте и отправки в Avon через один из удобных каналов.

    IV. Порядок действий:

    Шаги Описание
    1 Оформите электронный возврат продукции на сайте. Подробности тут.
    При оформлении возврата бракованной продукции укажите код возврата 57, 58, 59 или 60 (брак).
    2 Установите связь с группой возврата с использованием Viber чата.
    Телефон чата группы +7 913 48 913 48.
    Правила использования чата Viber:
    • Viber чат используется только для пересылки видеофайлов и сообщений
    • Viber чат не доступен для звонков
    • Оператор не дает консультацию по другим вопросам
    3 Снимите видеоролик утилизации продукции на смартфон с использованием встроенной функции Viber или с помощью обычной камеры смартфона. Пример видеоролика тут. 4 Отправьте видеоролик через Viber на номер +7 913 48 913 48В заголовке ролика обязательно укажите номер электронного возврата или укажите номер электронного возврата в сопроводительном сообщении.Информация с номером электронного возврата всегда доступна в разделе «Информация о заказах» с типом «E-возврат». 5 Обработка видеовозвратов происходит с 04:00 до 12:00 по московскому времени. Подтверждения о приеме возврата от оператора поступит в это время. Важно! В случае отказа в обработке видеовозврата в виду несоблюдения правил или условий, Представителю будет предложено отправить товар обычным способом через один из удобных каналов: постаматы PickPoint, пункты выдачи Гермес, через курьера при домашней доставке или через канал Почты России.

    V. ВИДЕОРОЛИК.

    Требования к содержанию видеоролика:
    • Наименование, штрих-код и сам продукт Avon снят полностью
    • Присутствует изображение повреждений продукта
    • Заснят весь процесс утилизации продукта
    • Длительность записи – не более минуты
    • Имя видеоролика – это номер электронного возврата
    • Не снимайте изображение людей и документы
    • Нет необходимости в голосовых комментариях
    • Не снимайте посторонние предметы

    VI. Инструкция по утилизации продукции

    Используйте ТОЛЬКО безопасные действия для утилизации товара.

    VII. Важные условия Сервиса видеовозврат

    VIII. Дополнительная информация о том, как:

    • Установить приложение Viber на смартфон
    • Снять видеоролик с использованием стандартной камеры смартфона или приложения Viber и отправить его в Avon

    Смотрите в презентации по ссылке в разделе Скачать — Размещение и получение заказа- Видеовозвраты: презентация

    Почтовое отделение

    Пересылка возвратов Avon через Почту России происходит по правилам, тарифам и в сроки, установленные Почтой России. Ознакомиться с правилами пересылки можно на официальном сайте Почты России www.pochta.ru

    Укажите Адрес отправления возврата:

    Шаги Описание
    1 Для отправки возврата необходимо заполнить адресный ярлык посылки (Форма 7) или адрес на оболочке посылки, а также извещение (Форма 116).Оба бланка и консультацию по их заполнению Вы может получить у сотрудника отделения связи.
    2
    3 Передайте упакованный возврат и заполненные бланки сотруднику почтового отделения. Оплатите стоимость пересылки согласно тарифам Почты России. Получите у сотрудника почтового отделения квитанцию или чек на приём отправления.
    4 Сохраняйте почтовые документы об отправлении возврата до момента полного списания с Вашего счета стоимости возвращенной Вами продукции.

    Полезная информация:

    Бумаги, печатные издания, небольшие вещи весом до 3 кг можно упаковать в конверт, пластиковый пакет или плотную бумагу, перевязав или заклеив обертку.

    Упаковка должна быть прочной, исключать доступ к содержимому посылки и на ней должно быть место для наклеивания адресного ярлыка размером не менее 10,5 × 14,8 см.

    Упаковка почтовых отправлений и предоставление стандартной почтовой упаковки (например, коробки или полиэтиленовые конверты) производится сотрудниками Почты за дополнительную плату и только по желанию Клиента.

    Подробности о Требования к содержимому и упаковке отправлений по ссылке

    Порядок компенсации расходов на пересылку возвращаемой продукции

    Компания Avon компенсирует расходы Представителю, связанные с пересылкой возвращаемой продукции, отправленной через Почту России с 1 января 2017 года, при соблюдении следующих условий со стороны Представителя:

    • Обязательное оформление электронного возврата на сайте avon.ru
    • Наличие бланка возврата или простой рукописной формы с указанием «номера электронного возврата» в отправлении

    Компенсация предусмотрена в размере 200 рублей за каждое отправление путем предоставления дополнительной скидки в следующем заказе*. Компенсация предоставляется автоматически, вне зависимости от причины возврата, по факту приема и обработки возвращенной продукции с учетом выполнения всех условий Представителем.

    Компенсации не предоставляется в случае:

    • если Представитель не оформил электронный возврат на сайте avon.ru
    • отсутствия внутри отправления документов с указанием «номера электронного возврата»
    • наличия в одном отправлении нескольких документов с «номерами электронных возвратов» от нескольких Представителей

    *При условии, если следующий заказ размещен на сумму более 200 рублей с учетом скидки Представителя

    Специальные условия компенсация расходов по пересылке бракованной продукции

    При возврате продукции по причине «брак», для каждого Представителя предусмотрена автоматическая компенсация расходов по пересылке в размере 200 рублей, при условии соблюдения правил Представителем.

    При этом, Представитель имеет возможность возместить полную стоимость пересылки бракованной продукции. Для этого необходимо написать заявление о возмещении с указанием деталей возврата (номер заказа с кодами и наименованием возвращаемой продукции, номер электронного возврат), приложить копию чека или квитанции (бумажную или электронную: скан / фото), подтверждающую пересылку бракованной продукции. Далее, заявление и все подтверждающие пересылку документы необходимо отправить в группу по приему и обработке возвратов Эйвон:

    • на электронный адрес repreturn@avon.com
    • или обычным письмом по адресу:

    Заявление рассматривается по факту получения возврата компанией Эйвон. Компенсация расходов происходит путем предоставления дополнительной скидки в следующем заказе.

    Наиболее часто задаваемые вопросы о порядке компенсации тут

    ПУНКТЕ ВЫДАЧИ В Г.МОСКВЕ

    Сдать возврат можно в Москве по адресу ул.Сретенка д.27/29

    Режим работы:

    понедельник — пятница — с 9.00 до 20.00
    суббота, воскресенье — выходные дни

    Порядок действий:

    Шаги Описание
    1 Упакованная к возврату продукция с вложенным бланком возврата передается сотруднику пункта.
    2 В Реестре возвратов (его предоставит сотрудник пункта) заполните ФИО, укажите количество возвращаемых пакетов с возвратом и распишитесь.
    3 Удостоверьтесь, что сотрудник пункта указал свою фамилию и дату приема возврата в бланке возврата (в двух экземплярах)
    4 Сохраните второй экземпляр бланка возврата до момента списания стоимости возвращенной продукции с Вашего счета

    Где можно сдать возврат?

    Лидер Avon — Анна

    Статья написана по материалам сайтов: avon-ek.ru.

    «

    Это интересно:  Возврат товара без бирки
    Помогла статья? Оцените её
    1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
    Загрузка...
    Добавить комментарий